Abuse Melding

Je hebt een klacht over de onderstaande posting:

20-10-2012, 12:24 door WhizzMan

Dit soort overeenkomsten zijn altijd maatwerk. Je zult per dienst/produkt moeten gaan kijken wat de risico's en impact zijn van onderbrekingen, vertragingen, exposure of datacorruptie. Een aantal dingen die je mee wilt nemen: - In de SLA niet alleen de first qualified response (iemand die diagnose kan doen, niet een automailer dat je ticket is aangemaakt) maar ook de oplossingstijd voor problemen moet worden benoemd. Je kan incidenten een niveau geven, waarbij je bijvoorbeeld een spelfoutje een lagere prioriteit en langere oplossingstijd geeft dan een gehackte server. Dit is iets wat je op maat voor de afgenomen diensten en producten zal moeten specificeren. Om zoiets goed te doen, zal je eerst je analyses moeten doen over risico en impact. - Zorg er voor dat er governance is. Afspraken zijn mooi, maar er moet op worden toegezien dat ze worden nageleefd. Doe security audits, test je failover, backups teruglezen, al dat soort dingen. Als er dingen niet in orde zijn, moet je in je SLA hebben ...

Beschrijf je klacht (Optioneel):

captcha