"Een contactloze betaling is gemiddeld 7 seconden sneller dan een betaling met contant geld of met pincode. Dat is een tijdwinst van 40 procent. Voor ondernemers en voor consumenten is dat prettig, omdat het bijdraagt aan kortere rijen bij de kassa", aldus de bank. Waar dergelijke berekeningen volledig aan voorbij gaan is dat je daarmee het werktempo van het kassapersoneel verhoogt, die zullen het wegvallen van de 40% aan kleine pauzes behoorlijk voelen zitten. Ik zou raar staan te kijken als het werktempo door sneller optredende vermoeidheid niet stevig daalt, wat de verwachte tijdwinst aanzienlijk vekleint en mogelijk geheel teniet doet. Dit is trouwens een voorbeeld van een effect van automatisering dat voor zover ik weet zelden wordt onderkend. Het beeld is vaak dat efficiëntieverhogende maatregelen maken dat je hetzelfde werk met meer gemak doet, maar vaak elimineren die maatregelen juist de kleine rustpunten die maken dat je het werk langer volhoudt, en is het effect dat mensen domweg veel meer ...