Door Anoniem: Toch fijn dat ze zo aan hun klanten denken. Je zou ze bijna geloven. 'aan de klant denken' wat is dat precies? Is dat een product leveren waar de klant geen risico loopt? Of is dat een product leveren waarbij de klant volledige support en zelf zo weinig mogelijk hoeft na te denken? Of is dat een afgewogen combinatie van product en diensten dat met iedere klant tot op de kleinste lettertjes afzonderlijk is afgestemt? Aan de klant denken komt er op neer dat er op veel vlakken consessies kunnen worden gedaan en op andere vlakken strikte regels bestaan. De strikte regels gaan vaak over mensen uit direct levensgevaarlijke situaties houden. Het andere deel is de vrijheid om keuzes te maken in het product, maar ook in het kiezen van een product. Aan de klant denken is voor veel productontwikkelaars vooral kijken naar gemakken, de kosten laag houden en de winst acceptabel. Het onderkennen van risico's valt geregeld buiten de scope, omdat de productontwikkelaars die mindset niet hebben. In de mind set ...