Als je zaken als machtigingen bij leven wil regelen: levenstestament opstellen (ook handig voor medische zaken). Na je overlijden vervalt dit. Dan wordt het wachten op de verklaring van erfrecht. Dat kun je nog zo onhandig vinden allemaal, maar er zijn nou eenmaal regels. En de meeste zijn ter bescherming van onszelf - tegen onszelf. Met klantvriendelijkheid van de banken heeft het niet altijd zoveel te maken, dat is ook een relatief begrip. Voorbeeldje: mijn moeder overleed vorig jaar. De ene bank blokkeerde gelijk alles, ook de incasso's: wel zo veilig, als je de bankrekening niet kan beheren, nog niet weet wie er executeur is en die nog niks mag. De andere bank liet incasso's juist doorlopen, wel zo handig dat gas licht etc. betaald blijven worden. Ik vond het allebei wel klantvriendelijk, er werd in ieder geval vanuit de klant gedacht. Toch twee heel verschillende uitkomsten. Mijn ervaring is dat banken best goed meedenken. Maar als je probeert "slim" te doen en problemen op de verkeerde manier op ...