Door Anoniem: Hier lees ik in, dat je de gesprekken dus niet opneemt voor trainingsdoeleinden maar om bewijs te verzamelen tegen klanten die zich niet netjes gedragen aan de telefoon. Sowieso vraag ik mij af of er ooit iemand traint met die gesprekken of dat het gewoon een vriendelijk manier is van zeggen: "Je houdt je maar rustig aan de telefoon want ik neem alles op". Als iemand die op een klantenservice voor een grote internet winkel heeft gewerkt. Ja er werd daadwerkelijk mee getraind. We hadden (bijna) elke 1 a 2 weken een sessie waarbij we 3 gesprekken terug moesten luisteren. Soms met een andere agent, soms met een leidinggevende. Daarbij werd er een kwaliteitscheck gedaan of we ons aan de voorschriften etc. hadden gehouden en werden er verbeterpunten opgegeven. Van onze gesprekken werd 10% tot 20% opgenomen, tenzij je teamleider expliciet voor een bepaalde periode bij jou specifiek aangaf dat alles opgenomen moest worden. (Werd eigenlijk alleen gedaan wanneer je net nieuw was op een onderwerp). In ...