Het hele probleem is dat ze het compleet achterstevoren doen: "Onze interne ICT is een gierende bende. Dus... gaan we de burger maar verplichten te klikken in z'n browser want dat is digitaal! En dat maakt alles beter!" Nou nee. Het is voor mij digitalerderderder om mijn digitale programmas een doordrukformulier uit een matrixprinter te laten rollen dan om voor zo'n scherm te gaan zitten hannesen met wat de overheid "digitaal doen" vindt. Screenscrapers? Kom op zeg. Begin dus maar gewoon met die hele verplichting eruit te gooien. Ga daarna de rotzooi opruimen. En als het intern een beetje op orde is kunnen we gaan praten over welke mogelijkheden handig, nuttig, en gewenst gaan zijn. Daar gaat altijd bijhoren: Als ik dat wil, dan kan ik alles met de overheid per desnoods handgeschreven briefje afhandelen. Hoeven ze niet leuk te vinden, moeten ze wel aankunnen. Die lakmoesproef falen is je eigenste burgers afvallen. En dat is altijd een standje erger dan ambtenarenorganisaties die zichzelf niet "digitaal" ...