Om de gebruiker meer centraal te stellen zal halfjaarlijks en bij elke nieuwe functionele release een gebruiksonderzoek door een externe partij worden uitgevoerd. Ook komt er een burgerpanel om zaken te bespreken en zal er ad hoc onder een bredere groep gebruikers onderzoek worden gedaan naar onder meer behoeften en wensen. En een onderzoek naaar de niet-gebruikers is natuurlijk niet relevant. Verder zal het activeringsproces van het MijnOverheid-account en de Berichtenbox worden aangepast. Dit moet voorkomen dat mensen die er geen gebruik van willen maken onbedoeld hun account activeren. Het huidige activeringsproces kan namelijk leiden tot verwarring, aldus Knops (pdf). De gebruiker zal nu eenduidig worden begeleid bij de verschillende stappen. Ook wordt de gebruiker gewezen op de gevolgen van activatie en op de mogelijkheid om hiervan af te zien. Dus ieder die in het verleden per ongeluk z'n/d'r account had geactiveerd, krigt de mogelijkheid om deze weer te deactiveren? En ieder die door een dwingende ...