Door Anoniem: #59, Geef even aan welk stuk je niet snapt: Het kopieren van de tekst hierboven is niet echt goed gegaan. Tja herkenbaar ik zou haast zeggen bewegende omgeving en smartphone gebruikt. Dit is de "rapport 59" tevens blijlage via de link van het redactieartikel securiyt.nl Het is nog niet op de site van citvd met andere rapporten (eg 55) opgenomen (subpagina onderzoeken). https://www.ctivd.nl/documenten/rapporten/2018/12/04/index Het woord burger komt 1 keer voor, dit is de alinea. pag 16 onder 4 Nulmeting klachten en meldingen van misstanden. "Zowel bij de AIVD als bij de MIVD is voldoende aansluiting gevonden bij de vuistregels voor een professionele klachtbehandeling zoals vastgesteld door de Nationale ombudsman. Het gaat om de volgende vuistregels: i) wees alert op klachten en bied toegang; ii) verken het probleem van de burger; iii) los het probleem op; iv) geen oplossing, geef zo nodig een oordeel; en v) geef gemotiveerd duidelijkheid bij de afronding. Deze vijfde vuistregel vergt in het ...