Achterliggend probleem is iets dat al zo oud als de wereld is. Geef een persoon bevoegdheden, schrap de waarborgen als 'te veel papierwerk', stel vervolgens het laagst betaalde - niet bijster creatieve/inlevende/... - apparatsjik aan om de taak uit te voeren, zorg er voor dat de klachten beslist niet persoonlijke, onmiddellijke en zekere feedback opleveren, en verbaas je er ten slotte over dat volstrekt redelijke punten van zorg absoluut niet onderhandelbaar zijn. Terwijl er toch echt manieren bestaan om er samen uit te komen. Ik wil me hier beperken tot de opmerking dat ook douane (in NL Marechaussee = Militaire Politie) er belang bij heeft om tot een redelijker manier van omgaan met fatsoenlijke burgers te komen. Het moet toch niet prettig voelen om rechtszaken en negatieve publiciteit te krijgen, dat een burgerrechtenorganisatie regelrechte handleidingen schrijft hoe om te gaan (inclusief het advies hoe een klacht in te dienen), dat er oproepen tot ontslag verschijnen etc. Leuk op feestjes, een douanier, ...