Door Anoniem: Zo wat een statement inzake het bovenstaande. De persoon in kwestie heeft geen verstand van ICT en helemaal niet van processen omdat hij niet kan onderscheiden wat een servicedesk en een oplosgroep doet. De servicedesk kan je verdelen in skilled en non-skilled. Zij vallen onder het visistekaartje ( eerste aanspreekpunt ) van ICT en maken, prioteren en routeren calls en als mogelijk snel oplossingen bieden. De servicedesk kan voor het terugzetten van de image kiezen en kan dit behoren tot het proces dat de organisatie wenst. Achter de servicedesk bevinden zich de oplosgroepen ( de echte ICT ) . ha ha ha ja ja ja die theorie toch weer :)...... de termen helldesk en verSTOPdesk, de werkt-niet-plek etc. zijn je nog niet bekend? waar die theorie steeds fout gaat is dat bij goede triage is een gedegen ervaring en kennis onmisbaar. zeker als het nood is en het er even echt op aan komt. mijn ervaringen met help desks zijn dat het heeel lang duurt er eentje soepeltjes te laten lopen en dat vaak ...