Je hebt een klacht over de onderstaande posting:
Onzin. Over het algemeen zijn mensen op de helpdesk startende IT'ers. Vaak IT studenten. Ik ben het er mee eens dat men vaak een telefoonscript doorloopt (dat is trouwens officieel een call-center, maar call- center en helpdesk worden vaak door elkaar gehaald...). Maar dat zij dit script doorlopen wilt niet zeggen dat zij geen verstand hebben van zaken. Ben ik het mee eens. Een script wordt namelijk ook gebruikt voor het formaliseren van een proces. Als dat goed wordt gedaan, worden oplossingen sneller gevonden omdat men systematischer met reeds opgedane kennis omgaat.
Beschrijf je klacht (Optioneel):