Door Anoniem: Er kan volgens het klachteninstituut niet worden vastgesteld dat de klant vanaf een gespooft telefoonnummer is gebeld. In de coulanceregeling staat dat "er sprake is geweest van spoofing van naam en/of het telefoonnummer van de eigen bank" Een bijzondere houding van het Kifid - alsof a) de klant / consument alle mogelijke telefoonnummers van elke bank uit het hoofd zou moeten kennen, EN b) zich zou moeten beseffen dat banken niet vanaf anonieme / afgeschermde nummers zouden bellen (wat genoeg partijen WEL doen) EN c) klanten elk gesprek loggen EN d) een partij als KPN daadwerkelijk het bellende nummer tonen in plaats van wat de beller beweert (nummerweergave is erger dan SMTP) Ik zeg niet dat het slachtoffer goed gehandeld heeft, maar het afschuiven van verantwoordelijkheid naar klanten en burgers moet maar eens afgelopen zijn. Als een bank verkondigd dat je nooit toegang moet geven tot je rekening bij *niemand* en dat is inclusief je bank dan moet je snappen dat je *geen* toegang moet ...