Je hebt een klacht over de onderstaande posting:
Door Anoniem ITIL wordt helaas te vaak verkeerd gepresenteerd door allerlei zelfbenoemde goeroes, die een standaard procedurebeschrijving ergens hebben gejat en zonder aanpassing in een ander bedrijf proberen te implementeren. Een mislukte ITIL implementatie zegt meer over de organisatie en haar ITIL adviseurs, dan over ITIL. Eén van de grootste fouten bij een ITIL implementatie is dat men niet de originele ITIL boeken heeft gelezen en begrepen, maar een blauwdruk koopt bij een groot consultancy bedrijf. En dan "moet" de Helpdesk voortaan Service Desk heten volgens de ITIL goeroe en "moet" je alle ITIL onderdelen verplicht implementeren. Dit is jammer want de originele en enig officiele ITIL boeken duidelijk stellen dat er een aantal verplichte onderdelen zijn naast facultatieve, zodat ITIL kan worden aangepast aan de grootte van het bedrijf. En elke ITIL goeroe die stug blijft spreken over de Service Desk, heeft niet het ITIL advies gelezen om de benaming aan te ...
Beschrijf je klacht (Optioneel):