Wat mij ooit duidelijk maakte hoe het komt dat mensen dit soort instructies opvolgen gebeurde ooit bij iemand die me iets wilde laten zien op zijn pc. Totaal onverwacht en uit het niets dook een popup op met een waarschuwing dat een programma iets met verhoogde rechten wilde doen of iets van die strekking. Nog voor ik zelfs maar zoiets als "pas op!" had kunnen zeggen had die persoon de toestemming al gegeven, met als resultaat dat ik vervolgens kon helpen om de malware weer van dat systeem te krijgen. "Waarom deed je dat nou?" vroeg ik. Het antwoord was zoiets als: "Ik snap niets van die meldingen, dus de pc zal het zelf wel beter weten dan ik."

Iemand die er zo in staat zal ook deze instructies gewoon uitvoeren, want de pc zal het wel beter weten en als je het zelf niet weet kan je dus maar beter de instructies volgen.

Microsoft heeft in de jaren '90 de huiskamers en van daaruit het bedrijfsleven weten te veroveren door het meest complexe dat mensen ooit in huis hadden gehaald voor te stellen als "intuïtief" en eenvoudig. Ze hebben gepoogd om de complexiteit met een soort "laat mij dit maar voor je doen"-benadering af te vangen maar confronteerden tegelijk als het even wat moeilijker werd dan ze wisten af te vangen juist die mensen die ze trainden om het niet te hoeven begrijpen met dingen die ze echt niet konden begrijpen, en zo trainden ze mensen om maar goed te vinden wat ze niet begrepen.

Als Microsoft toen niet had ingezet op maximaal markt veroveren was er vermoedelijk wel een ander bedrijf opgestaan dat dat had gedaan en dat nu in een Microsoft-achtige positie had gezeten. Maar voor de mensheid was het denk ik beter geweest als die doorgeslagen competitieve cultuur die dit soort dingen produceert niet de overhand had gehad. Dan waren de ontwikkelingen ongetwijfeld langzamer gegaan, was onze IT in sommige opzichten primitiever geweest dan waar we nu zijn aangeland, maar ook robuuster en beter afgestemd op wat mensen kunnen behapstukken in plaats van op wat het meest exorbitant winstgevend is.