Joel Snyder is een "product tester" en test regelmatig hardware appliances. In 2004 testte hij mail security appliances, waarbij CipherTrust's IronMail in de bovenste regionen eindigde. Tijdens de test gebeurde er iets waar Snyder niet in de recensie over sprak. De mensen van CipherTrust logde in op het apparaat, wijzigde het wachtwoord en schakelde het uit. Iemand binnen het bedrijf was niet tevreden met de resultaten, raakte in paniek en ging tot actie over. Volgens Snyder ging het om het product, waar op zich niets mis mee was.

Snyder was het voorval alweer vergeten toen hij laatst door een klant werd ingehuurd voor het kiezen van een e-mail security appliance. CipherTrust stond op hun lijstje en ze wilden dat Snyder het product ging testen. Een eenvoudige opdracht, behalve voor het feit dat CipherTrust de appliance niet wilde aanbieden. Zelfs niet via een "value-added reseller".

Snyder is dan ook bang dat hij niet de enige is en vraagt zich af wat je aan een security product hebt als de aanbieder je geen extra service biedt. Security goeroe Bruce Schneier voegt daaraan toe dat je niet alleen een security product koopt, maar ook het bedrijf erachter.