Vergeet e-mail en de telefoon, want vanaf 2012 zal 95% van al het kantoorpersoneel via Instant Messaging communiceren, en dat is een probleem, want slechts 10% van de ondernemingen heeft IM-beleid opgesteld en maar 5% doet aan IM-beveiliging. Nu bedrijven meer gaan chatten, moeten ze het formeel gebruik van IM voor zakelijke doeleinden formaliseren en beveiligingsproblemen oplossen. Bedrijven worden aangeraden om IM-data te monitoren, beheren en archiveren, en ervoor te zorgen dat IM-systemen vrij zijn van malware.
Gartner voorspelt dat IM eind 2011 de "de facto tool" voor interne zakelijke communicatie zal zijn, en in 2003 de primaire communicatie tool voor grote bedrijven is. Steeds vaker communiceren werknemers via IM in plaats van telefoon of e-mail, en speelt het een rol in vergaderingen en video conferenties.
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.