UTRECHT (ANP) - Banken die het internet op gaan, letten relatief
steeds minder op de veiligheid van hun diensten. Concurrentiedruk
dwingt hen om nu snel in e-commerce te springen, zodat zij hun
klanten en marktaandeel kunnen behouden. Dat concludeert
onderzoeksbureau Cap Gemini Ernst & Young in een vrijdag
gepubliceerd rapport.
Van de ondervraagde Europese bedrijven geeft slechts 11 procent
van de bedrijven de hoogste prioriteit aan veiligheid. Waarmee
overigens nog niet is gezegd dat de rest van de financiële
instellingen er niet op let.
In bijna geen enkel opzicht lijkt internetbanking echt soepel te
verlopen, zo stellen de onderzoekers. In de helft van de gevallen
wordt een e-mail aan de Europese banken na langer dan acht uur pas
beantwoord. In de Verenigde Staten is het nog erger: daar krijgt de
e-mailer in 64 procent van de gevallen niet binnen acht uur een
antwoord. Bovendien geven de banken via verschillende kanalen
verschillende informatie.
Maar, menen de onderzoekers, er is de banken ook niet echt veel
aan gelegen om hun klanten online te krijgen. Slechts eenderde van
de bedrijven in Europa doet een poging hun clientèle aan te
moedigen over te stappen op bankieren via internet.