Symantec heeft haar "threat analysis" systeem de schuld gegeven van de defecte update waardoor belangrijke XP bestanden door Norton Antivirus werden verwijderd, en miljoenen Chinese computers niet meer werkten. Volgens de beveiliger was een geautomatiseerd proces voor het herkennen van malware de boosdoener.
"Symantec gebruikt verschillende geautomatiseerde systemen om de handmatige analyse aan te vullen, om zo snel op nieuwe dreigingen te reageren," zegt woordvoerdster Linda Smith Munyan. Het geautomatiseerde proces zou al verschillende jaren in gebruik zijn. Inmiddels is er ook een pagina gepubliceerd die gebruikers het probleem uitlegt en verschillende oplossingen geeft.
De beveiliger wilde niet vertellen hoeveel gebruikers getroffen zijn, en of er een schadevergoeding komt voor mensen wiens PC door de foute update niet meer werkte.
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.