Bent u wel eens uw sleutels kwijt, of uw paspoort - net voor het vertrek
naar de luchthaven, of uw kaartje in de trein? Ik wel; en gelukkig bestaan
er vriendelijke mensen die me willen helpen om mijn probleem op te lossen.
Er is altijd wel een buurman die me over een schutting laat klimmen, de
douane op de luchthaven die me een tijdelijk paspoort verkoopt of een
conducteur die me gelooft op mijn blauwe ogen.



Hoe werken dit soort zaken eigenlijk online? Met een beetje geluk kan ik een
bekende systeembeheerder bellen die me tijdelijke toegang kan verschaffen op
een computer (natuurlijk niet mijn voordeur van mijn huis) - ik denk niet
dat ik instantie kan vinden die me een paspoort kan verschaffen of me
gebruik laat blijven maken van een dienst waarvoor ik, volgens de
dienstverlener, niet heb betaald.



Online zijn er geen mensen die ik in de ogen kan kijken en die mijn probleem
begrijpen. Wel zijn er talloze help-en servicedesks bereidt om email te
beantwoorden en, als je geluk hebt, zelfs de telefoon. Het moeilijke van de
eerder omschreven situaties is dat er iemand in nood zit en onmiddelijk hulp
nodig heeft. Is het internet nou eigenlijk wel bruikbaar voor dit soort van
realtime/reallife problemen?



Mischien als er ooit een online identificatie-mogelijkheid wordt geboden
welke dienstverleners kunnen gebruiken. Maar dan zul je zien dat een
dergelijk certificaat zich op mijn computer bevind die ik dan niet bij me
heb. Is het zinvol om een identificatiedienst te ontwikkelen die
bijvoorbeeld werkt met mijn mobieltje of een card/geheim-combinatie zoals er
bij beveiligingsbedrijven worden gebruikt?



Hoe kan het internet de maatschappij van dienst zijn bij deze
'nood-situaties', heeft iemand een idee?