De Babylon Toolbar is een Firefox add-on waar veel gebruikers over klaagden, maar sinds een nieuw installatieproces is het aantal klachten dat Mozilla ontving in sommige gebieden met 60% afgenomen. De Babylon vertaalsoftware wordt met allerlei software gebundeld en wijzigt de instellingen van de browser. Zo wordt er een nieuwe startpagina ingesteld en een toolbar toegevoegd.
"Voorheen was er geen juiste manier om dit te doen, dus deed elke softwareleverancier dit op zijn eigen manier", zegt Jorge Villalobos van Mozilla. Dit zorgde voor een 'inconsistente en onbevredigende' gebruikerservaring, waardoor de helpdesk van Mozilla werd overstelpt met klachten.
Overleg
Om de problemen op te lossen werd vorig jaar 'Project Squaky' gelanceerd, waarbij er overleg met onder andere de ontwikkelaars van Babylon plaatsvond. "En deze gesprekken hebben positieve resultaten opgeleverd", merkt Villalobos op.
Met name met Babylon is er volgens de Mozillamedewerker goede vooruitgang geboekt, wat direct bij de helpdesk merkbaar was. Het aantal Firefox-gebruikers waar de Babylon Toolbar is geïnstalleerd is namelijk vrij groot.
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.