image

Vergeetachtige gebruikers probleem voor help desks

vrijdag 17 januari 2003, 10:25 door Redactie, 0 reacties

Hoewel help desks er zijn om problemen op te lossen ontstaat er een steeds groter probleem voor deze laatste steunpunten voor reddeloze gebruikers. Uit een onderzoek blijkt namelijk dat 80% van de vragen die gesteld worden aan de help desk gaan over vergeten wachtwoorden of wachtwoorden die verkeerd worden ingevoerd. Hierdoor kunnen de help deskmedewerkers moeilijk aan andere taken toekomen. Volgens het onderzoek van de Analyst Meta Group kost elk support telefoontje 25 euro.

Een automatisch wachtwoord herinnerings systeem zou een oplossing kunnen zijn.

Nog geen reacties
Reageren

Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.