De makers van de UltraCrypter-ransomware zijn een helpdesk begonnen omdat slachtoffers tegen allerlei problemen aanlopen, zoals het niet kunnen ontsleutelen van bestanden door een defecte decryptietool en niet herkende betalingen. UltraCrypter werd eerder nog CryptXXX genoemd.
De eerste twee versies van de ransomware werden gekraakt, zodat slachtoffers kosteloos hun versleutelde bestanden konden ontsleutelen. In de nieuwste versie is dit verholpen, waardoor slachtoffers die geen back-ups hebben en hun bestanden terug willen geen andere keuze hebben dan te betalen. Verschillende mensen die het gevraagde losgeld betaalden bleken een niet-werkende decryptietool te ontvangen. Daarnaast klagen slachtoffers dat hun betaling niet wordt herkend.
Vanwege de problemen zijn de criminelen achter CryptXXX en UltraCrypt een helpdesk begonnen waar slachtoffers met problemen terecht kunnen, zo meldt Bleeping Computer. Op de website waar het gevraagde losgeld moet worden betaald is een extra tab genaamd "Helpdesk" verschenen met een contactformulier. Daarin kunnen slachtoffers hun problemen beschrijven. De support is alleen in het Engels. Slachtoffers die het Engels niet voldoende machtig zijn worden naar Google Translate verwezen.
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.