Na een golf van kritiek heeft HP besloten een eerder uitgebrachte firmware-update, waardoor niet-originele cartridges niet meer in de printers van de elektronicagigant werkten, ongedaan te maken. Onlangs klaagden allerlei gebruikers dat hun printer alleen nog met de originele cartridges van HP werkte. Het bedrijf had de ondersteuning van andere cartridges via een firmware-update, die al maanden geleden was uitgerold, uitgeschakeld.

In een reactie op de eigen website meldt HP dat het de authenticatieprocedure van cartridges heeft geüpdatet, wat voor de "beste consumentenervaring" moest zorgen en bescherming tegen niet-originele cartridges en schending van het intellectueel eigendom moest bieden. Volgens HP lopen klanten die gekloonde of vervalste cartridges gebruiken namelijk het risico op potentiële beveiligingsrisico's, wat de "printervaring" in gevaar kan brengen. Om wat voor risico's het precies gaat maakt HP niet duidelijk.

De verantwoordelijke firmware-update van HP bevatte een "dynamische beveiligingsfeature" die ervoor zorgde dat ongeteste cartridges van derde partijen die gekloonde beveiligingschips gebruikten niet meer werkten. Het bedrijf stelt dat het deze aanpassingen duidelijker had moeten communiceren. "Hoewel een klein aantal klanten hierdoor is getroffen, is elke slecht klantervaring er één teveel", aldus de verklaring van HP. Het bedrijf zal daarom een optionele firmware-update uitbrengen die de dynamische beveiligingsfeature weer verwijdert. De update zou binnen twee weken gereed moeten zijn.