ING is gestopt met het aanbieden van de beveiligingssoftware IBM Trusteer Rapport, dat de systemen van klanten tegen kwaadaardige software zoals banking Trojans moest beschermen, en adviseert de software te verwijderen. Het programma werd als een aanvulling op de virusscanner en firewall aangeboden.
In eerste instantie werd de software alleen aan klanten met een besmette computer aangeboden, maar in 2012 werd het voor alle klanten gratis beschikbaar en adviseerde ING om het programma te installeren. Rapport, dat in 2013 in handen van IBM kwam, wordt door verschillende Amerikaanse, Britse en andere buitenlandse banken gebruikt. Per 1 juli is ING gestopt met het aanbieden van de software aan klanten en adviseert nu het programma te verwijderen.
Als alternatief wordt het programma HitmanPro.Alert tegen een aangepast tarief aangeboden. "We zien dat internetcriminelen hun manieren steeds aanpassen. Om hier adequaat op te reageren bieden wij u een uitgebreider beveiligingsprogramma aan tegen een gereduceerd tarief", aldus de bank in een uitleg op de eigen website. ING meldt dat het niet verplicht is voor klanten om HitmanPro te installeren.
De bank waarschuwt klanten die Trusteer Rapport bij een andere bank gebruiken dat er zich problemen kunnen voordoen als ook HitmanPro wordt gebruikt. "Houd er rekening mee dat Trusteer Rapport en HitmanPro.Alert niet altijd goed naast elkaar werken." ING-klanten die Trusteer Rapport op hun systeem laten staan krijgen niet langer op Mijn ING en ing.nl het groene Trusteer Rapport-logo in de browser te zien.
HitmanPro is niet beschikbaar voor Mac-gebruikers. Daarop laat de bank het volgende weten: "Op het moment biedt HitmanPro inderdaad geen versie voor Apple computers. Apple biedt zelf updates tegen de meeste bekende dreigingen." Verschillende klanten klagen op het forum dat de bank kort voor het einde van de ondersteuning pas een waarschuwing gaf en met een alternatief komt waarvoor moet worden betaald. "Liever hadden we eerder hierover gecommuniceerd. Maar pas op dit moment kunnen we direct een alternatief aanbieden namelijk HitmanPro.Alert", zo laat ING weten.
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.