Door karma4: Maar hoe denk je over papieren dossiers laten slingeren?
Dat leidt tot veel kleinere lekken, met een paar rondslingerende dossiers liggen niet meteen gegevens van 40000 mensen op straat. De slordigheid is hetzelfde, maar de gevolgen zijn van een compleet andere orde.
Naast de voordelen van de schaalvergroting die automatisering mogelijk maakt geeft die het probleem dat de schaal van ongelukjes ook dramatisch vergroot wordt. Als je automatiseert moeten allerlei betrokkenen daarom hun discipline enorm opvoeren om het goed te laten gaan. Als samenleving zijn we nog hard bezig die les te leren, en misschien leren we op een gegeven moment wel dat er een grens zit aan wat je van mensen kan verlangen en dat de schaalvergroting om die reden maar beter wat getemperd kan worden.
Wat mij in de loop van de decennia is opgevallen is dat automatiseren niet alleen werk uit handen neemt. Doordat allerlei makkelijke routineklusjes domweg zijn verdwenen bestaat je werkdag tegenwoordig voor een veel groter deel uit dingen waarover je moet nadenken, waarin knopen doorgehakt moeten worden, waar beoordelingsvermogen bij nodig is. Veel werk is daardoor aanzienlijk intensiever geworden, het is beslist niet zo dat de verhoogde productiviteit met dezelfde inspanning bereikt wordt, de benodigde mentale inspanning is aanzienlijk geconcentreerder in de tijd en daarmee hoger geworden dan hij pakweg dertig jaar geleden was in dezelfde of een soortgelijke functie. Daarin zie ik een verklaring voor de enorme aantallen mensen met burn-outs vandaag de dag.
Mensen die te hard werken gaan fouten maken, precies die discipline die we nodig hebben vanwege automatisering wordt door diezelfde automatisering erg moeilijk om op te brengen. Daarom denk ik dat er een grens zit aan wat je van mensen kan verlangen, een grens die zich manifesteert in al die burn-outs van tegenwoordig. Er valt vast nog wel wat te optimaliseren door het accent van automatisering van productiviteitsverhoging naar kwaliteitsverbetering te leggen, als organisaties daartoe bereid zijn, maar of je daar alles mee op kan lossen betwijfel ik.