WhatsApp beschikt over meer dan duizend inhuurkrachten die door gebruikers gerapporteerde berichten lezen, zo stelt ProPublica op basis van in handen gekregen documenten en gesprekken met huidige en voormalige medewerkers en inhuurkrachten.
WhatsApp-berichten zijn standaard end-to-end versleuteld. De chatapp biedt echter de optie om een bericht te rapporteren, bijvoorbeeld in het geval van spam. Wanneer een gebruiker dit doet wordt het bericht in kwestie en vier voorgaande berichten, inclusief afbeeldingen en video's, onversleuteld doorgestuurd naar WhatsApp-engineers en moderators.
Een geautomatiseerd systeem kent de doorgestuurde berichten door aan de inhuurkrachten die ze vervolgens beoordelen. Het zou om miljoenen berichten gaan die zo worden gelezen. WhatsApp erkent tegenover ProPublica dat het van inhuurkrachten gebruikmaakt om misbruik tegen te gaan. Van Facebook en Instagram was al langer bekend hoeveel mensen er werken om berichten van gebruikers te controleren, maar in het geval van WhatsApp was dit onbekend.
Daarnaast maakt WhatsApp ook gebruik van een tweede systeem dat proactief naar malafide accounts zoekt. Hierbij maakt het bedrijf gebruik van data die het over gebruikers heeft, zoals berichtenpatronen, profielafbeelding, telefoonnummer, statusboodschap, batterijniveau, taalinstelling, tijdzone, telefoon-ID, ip-adres, sterkte van het wifi-signaal, besturingssysteem, de laatste keer dat de app is gebruikt en eventueel eerdere overtredingen.
De inhuurkrachten kunnen vervolgens ervoor kiezen om niets met een account te doen, het account voor verder onderzoek aan te merken of het account te blokkeren.
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.