image

Jumbo stopt met software om 'afwijkend gedrag' van klanten te herkennen

zaterdag 28 december 2024, 07:53 door Redactie, 32 reacties

Supermarktketen Jumbo stopt met het gebruik van software om 'afwijkend gedrag' van klanten te herkennen. Begin dit jaar startte Jumbo een proef met de technologie. De supermarktketen verwachtte naar eigen zeggen veel van de test met nieuwe 'AI-software' die 'afwijkend gedrag' van klanten in de winkel moest gaan herkennen. "Bovendien maakt AI-technologie voortaan gerichte steekproeven mogelijk", aldus Jumbo afgelopen februari.

"We hebben wel geprobeerd om gebruik te maken van technologie door computers afwijkende gedragspatronen te laten herkennen, maar daar gaan we niet mee verder", laat Jumbo-ceo Ton van Veen tegenover De Telegraaf weten. Jumbo stelde dat het met de technologie winkeldiefstal wilde tegengaan. "Het doet het gevoel bij mensen om te winkelen geen goed. Klanten zijn geen potentiële dieven, klanten zijn hartstikke welkom, ook als iemand een keer vergeten is iets te scannen", voegt Van Veen toe.

Eerder dit jaar besloot supermarktketen Dirk van den Broek personeel van bodycams te voorzien, maar dat ziet Van Veen ook niet zitten. "Sociale controle, oogcontact met mensen is belangrijk." De Autoriteit Persoonsgegevens had zich hier ook kritisch over uitgelaten en gaf aan de supermarktketen om meer informatie te vragen.

Reacties (32)
28-12-2024, 08:07 door dingetje - Bijgewerkt: 28-12-2024, 08:11
Eindelijk weer eens iemand die begrijpt dat je niet elk menselijk probleem met technologie kunt oplossen.
Nu nog de caissière terug, anders kan je de boodschappen net zo goed bestellen via internet.
28-12-2024, 08:08 door Anoniem
Ik kom evengoed nooit meer terug. Die zijn de grens niet een beetje overgegaan maar all the way. En niet alleen op dit gebied.
28-12-2024, 08:11 door Anoniem
Mooi, daar is een belangrijk muntje gevallen.
28-12-2024, 08:46 door Anoniem
Tja, alles wat afwijkt van de norm is verdacht. Je zou het discriminatie kunnen noemen als je selecteert op afwijkend gedrag. Maar iemand die zich “normaal” gedraagt kan net zo goed een dief zijn. En iemand die dementerend is gedraagt zich misschien ook wat afwijkend van de norm. En dat gezinnetje in dat tv-spotje van Jumbo dan! Totaal absurd toch zoals die zich gedragen? Het is toch logisch dat je dan ook van die zwakbegaafden in je winkel krijgt als zulke spotjes op tv vertoond?
28-12-2024, 08:53 door Anoniem
Zolang dieven in de supermarkt geen alcohol of dergelijke stelen laat ik ze gewoon met rust. Ik kende 1 meisje die vrij veel steelde en voor haar was vele dagen een keuze tussen stelen of niet eten.

Ik denk dat we onze supertechnologie beter kunnen inzetten om de problemen bij de bron aan te pakken.
28-12-2024, 09:47 door Anoniem
Klinkt goed, maar zolang er een digitale spiegel op de zelfscankassa hangt neem ik het niet serieus.
28-12-2024, 09:57 door Anoniem
Door Anoniem: Ik kom evengoed nooit meer terug. Die zijn de grens niet een beetje overgegaan maar all the way. En niet alleen op dit gebied.
Nee, dit is niet all the way, dan was het namelijk niet bij een proef gebleven en waren ze er niet mee gestopt.

Het had ze natuurlijk goed gestaan als ze veel eerder hadden doorgehad dat het geen goed idee was, maar toch: beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald.
28-12-2024, 10:51 door Anoniem
Door dingetje: Eindelijk weer eens iemand die begrijpt dat je niet elk menselijk probleem met technologie kunt oplossen.
In februari heeft diezelfde CEO dit achterlijke idee wel goedgekeurd.
28-12-2024, 13:06 door Anoniem
Door Anoniem:
Door dingetje: Eindelijk weer eens iemand die begrijpt dat je niet elk menselijk probleem met technologie kunt oplossen.
In februari heeft diezelfde CEO dit achterlijke idee wel goedgekeurd.

Denk dat de AP de CEO een uitnodiging heeft gestuurd om de noodzakelijkheid persoonlijk toe te komen lichten en een aanwijzing heeft gegeven. Dit geeft de CEO de mogelijkheid deze publieke 180 graden draai te maken.
28-12-2024, 14:29 door Anoniem
Door Anoniem:
Door Anoniem:
Door dingetje: Eindelijk weer eens iemand die begrijpt dat je niet elk menselijk probleem met technologie kunt oplossen.
In februari heeft diezelfde CEO dit achterlijke idee wel goedgekeurd.

Denk dat de AP de CEO een uitnodiging heeft gestuurd om de noodzakelijkheid persoonlijk toe te komen lichten en een aanwijzing heeft gegeven. Dit geeft de CEO de mogelijkheid deze publieke 180 graden draai te maken.
Ja dit heeft alle signalen van een gedwongen besluit omdat het terecht niet mag vanuit de wetgeving. Nu probeert PR het echter te spinnen als een besluit genomen op eigen geweten maar dat is bshit in dat geval hadden ze namelijk een onderzoek gedaan naar de ethiek voor er uberhaubt een pilot gerunt werdt en had de ingehuurde bedrijfs filosoof er ook een nee op gezegd.

Dit is gewoon een zielloos bedrijf wat niks geeft om zijn klanten enkel zijn reputatie en winst. En dat is prima. Maar kunnen die bedrijven alsjeblieft eens ophouden met dat overdreven doen alsof ze om de klanten geven want de klanten geven ook werkelijk geen hol om hun enkel de prijs en aanbod. En daar hebben ze het zelf naar gemaakt. Mij part gaan ze morgen failliet en staat er een andere naam op de gevel.
28-12-2024, 14:56 door spatieman
jaja,, maar ondertussen
28-12-2024, 15:09 door Anoniem
......maar dat ziet Van Veen ook niet zitten. "Sociale controle, oogcontact met mensen is belangrijk"
Hier zakt me toch de broek van af:
We zijn toch al een nummer geworden in de gemiddelde supermarkt?
De gemiddelde kassier(re) kijkt je geen eens meer aan!
Zo snel mogelijk alles er door jassen.

Daarom ook veel zelfscan kassa's
Want alles moet steeds sneller, want daar worden de mensen rustig/gelukkiger van..
Het liefst heeft men dat je je geld afgeeft en direct weer verdwijnt.
Supermarkten zijn helemaal niet gezellig meer.
Lawaaiig, harde shitmuziek.
28-12-2024, 15:20 door Anoniem
Ik denk dat ik een grondwettelijk recht heb om afwijkend gedrag te vertonen. Niet dat ik er normaal zin in heb. Maar het is wel onderdeel van mijn constitutionele vrijheid.

Als je laat merken dat je al je klanten niet vertrouwt, begin dan geen supermarkt.
28-12-2024, 17:06 door karma4
Door Anoniem: Ik denk dat ik een grondwettelijk recht heb om afwijkend gedrag te vertonen. Niet dat ik er normaal zin in heb. Maar het is wel onderdeel van mijn constitutionele vrijheid.
Als je laat merken dat je al je klanten niet vertrouwt, begin dan geen supermarkt.

Laten we dat naar de AP situatie vertalen.
Er is geen recht op privacy want fraudeurs misdadiger hebben alle rechten om hun foute daden te plegen.
Ze gaan aardig de kant op met newspeak en big brother methoden. Ik snap niet dat een dystopie zo goed gevonden wordt
28-12-2024, 17:13 door MathFox
Door Anoniem: Ik denk dat ik een grondwettelijk recht heb om afwijkend gedrag te vertonen. Niet dat ik er normaal zin in heb. Maar het is wel onderdeel van mijn constitutionele vrijheid.
Er zitten grenzen aan: "Verstoring van de openbare orde" kan je de nodige boetes en gevangenisstraf opleveren; de buren zullen niet blij zijn met overmatige geluidproductie 's nachts.

Ik vind het prima als je je excentriek uitdost, veel leuker dan naar grijze muizen kijken.
28-12-2024, 20:58 door Anoniem
Wat doen de franchise jumbo winkels?
28-12-2024, 21:21 door Anoniem
Door Anoniem: Ik kom evengoed nooit meer terug. Die zijn de grens niet een beetje overgegaan maar all the way. En niet alleen op dit gebied.

Precies. Ahold idem dito. Stelletje SDG-troepen.
28-12-2024, 22:12 door Anoniem
Door MathFox:
Door Anoniem: Ik denk dat ik een grondwettelijk recht heb om afwijkend gedrag te vertonen. Niet dat ik er normaal zin in heb. Maar het is wel onderdeel van mijn constitutionele vrijheid.
Er zitten grenzen aan: "Verstoring van de openbare orde" kan je de nodige boetes en gevangenisstraf opleveren; de buren zullen niet blij zijn met overmatige geluidproductie 's nachts.

Ik vind het prima als je je excentriek uitdost, veel leuker dan naar grijze muizen kijken.

Ik beperk het laten van tot kantooruren.
29-12-2024, 00:01 door Briolet
Door Anoniem:Als je laat merken dat je al je klanten niet vertrouwt, begin dan geen supermarkt.

Het gegeven dat je met zelfscan kassa's werkt geeft bij mij aan dat ze klanten in hoge mate vertrouwen. Maar er zal altijd een klein deel klanten zijn dat dit vertrouwen beschaamt en die zul je toch moeten aanpakken.
29-12-2024, 07:45 door Anoniem
Door Anoniem: Wat doen de franchise jumbo winkels?

Eisen dat je tientallen producten van 1,5kg per stuk op de band zet, waar een paar zouden volstaan.

Jumbo heeft ook geen plusknopje als je meer dan 1 van hetzelfde artikel hebt. Albert Heijn heeft wel zo'n knopje, maar die is reageert veel te traag.
29-12-2024, 12:21 door Briolet
Door Anoniem:Jumbo heeft ook geen plusknopje als je meer dan 1 van hetzelfde artikel hebt. Albert Heijn heeft wel zo'n knopje, maar die is reageert veel te traag.

?? Ik gebruik dat plusknopje altijd bij de Jumbo. Gisteren nog. Ook op hun vorige generatie scanners zat dat knopje. De enige ergernis van hun huidige scanners is dat een scanfout hetzelfde piepje geeft als een goede scan, zodat je de fout regelmatig pas opmerkt als je het volgende artikel wilt scannen.

Dirk heeft leuke scanners die op 1 meter afstand kunnen scannen. Daar had ik laatst last van toen de scanner problemen met een barcode had. Na tig keer proberen, scande hij een verkeerd artikel. Uiteindelijk bleek ik een artikel gescand te hebben dat nog in het schap stond met een barcode naar voren.
29-12-2024, 15:00 door johanw
Dat hel zelfscan gedoe is natuurlijk bedoeld als bezuiniging (de minimum jeugdlonen zijn blijkbaar nog niet laag genoeg) maar ik ken mensen die na 2 keer gecontroleerd te zijn (zonder iets gestolen te hebben) voortaan altijd naar de gewone kassa lopen, dat pakt dus niet helemaal goed uit.
29-12-2024, 17:04 door Anoniem
Door johanw: Dat hel zelfscan gedoe is natuurlijk bedoeld als bezuiniging (de minimum jeugdlonen zijn blijkbaar nog niet laag genoeg) maar ik ken mensen die na 2 keer gecontroleerd te zijn (zonder iets gestolen te hebben) voortaan altijd naar de gewone kassa lopen, dat pakt dus niet helemaal goed uit.

Toen de bar codes kwamen was veel kassapersoneel boos. Maar de barcodes waren wel handig om de voorraad bij te houden. Evenwel was kassapersoneel bijna nog erger dan apothekersassistentes, toen.

Die zelfscan is soms wel handig. Het fijne van een winkel is dat je met mensen te maken hebt. Daar ga je ook de deur voor uit. Daarom mag het ook wat meer kosten. Het heeft een sociale functie; Je betaalt niet enkel voor de boodschapjes maar ook voor de aandacht die je krijgt.

Als ik weg ga en ergens een koffie en een broodje haal. Daarna een biertje of iets nog vieser. Dan doe ik dat alleen omdat ik weet dat als ik de rekening vraag, ik die ook kan betalen. Je hebt ook wat mensen die dan weglopen of gaan klagen. Doe je de zaken goed, dan zit dat ingebakken in je marge. Het is niet leuk, zelf in die sector een bedrijf gehad, maar het hoort er gewoon bij. Je kunt ook thuis blijven voor een koffie en een broodje. Ga je ervoor de deur uit dan kost het je vier keer zoveel. Supermarkten vallen dan nog mee!
29-12-2024, 19:40 door Anoniem
Door Anoniem:
Door johanw: Dat hel zelfscan gedoe is natuurlijk bedoeld als bezuiniging (de minimum jeugdlonen zijn blijkbaar nog niet laag genoeg) maar ik ken mensen die na 2 keer gecontroleerd te zijn (zonder iets gestolen te hebben) voortaan altijd naar de gewone kassa lopen, dat pakt dus niet helemaal goed uit.

Toen de bar codes kwamen was veel kassapersoneel boos. Maar de barcodes waren wel handig om de voorraad bij te houden. Evenwel was kassapersoneel bijna nog erger dan apothekersassistentes, toen.

Als ik weg ga en ergens een koffie en een broodje haal. Daarna een biertje of iets nog vieser. Dan doe ik dat alleen omdat ik weet dat als ik de rekening vraag, ik die ook kan betalen. Je hebt ook wat mensen die dan weglopen of gaan klagen. Doe je de zaken goed, dan zit dat ingebakken in je marge. Het is niet leuk, zelf in die sector een bedrijf gehad, maar het hoort er gewoon bij. Je kunt ook thuis blijven voor een koffie en een broodje. Ga je ervoor de deur uit dan kost het je vier keer zoveel. Supermarkten vallen dan nog mee!

Het liefst ga ik naar een boederijwinkel, verse producten voor een acceptable prijs, zelfbediening of door auotmaten, geen personeel, rijden tot aan de deur, geen parkeer stress, snel in en uit, heeft mijn voorkeur.
Geen marketing, managers, etc, etc, allemaal voordelen.
29-12-2024, 21:50 door Anoniem
Oh ja wat men zegt zal juist zijn jumbo stop met zelf de code te schrijven ... omdat het aankopen bij externe partner goedkoper is . Cams in de scanmodule in belgie dus en dan gaan mensen niet meer naar de zelfscan omdat het je gezicht kan bekijken.
En het is niet omdat je geen camera ziet dat ze er niet zijn via een spiegel . Dus wie zegt dat zij gestopt zijn met het bekijken en wat dan met autistische mensen of aandoening worden die dan ook bekeken(het zou niet mogen). En wat als die data eens aan een mutualiteit wordt aangeboden => bij de dokter niet kunnen bewegen en in de supermarkt met baken sleuren . Er zijn ook voordelen voor een overheid bij dergelijke systemen.
30-12-2024, 00:23 door Anoniem
Ik heb ADHD en dus per definitie afwijkend gedrag (afwijkend gedrag is namelijk de grondslag van de diagnose). Dus ik ben dan per definitie verdacht?? Dat is dus pure discriminatie!! En dit is dan ook precies hoe de toeslagenaffaire is begonnen.
30-12-2024, 08:06 door Anoniem
Toen ze hiermee begonnen, ben ik gestopt met Jumbo.
En nee, ik kom niet terug omdat zij ermee stoppen.
30-12-2024, 13:57 door Anoniem
Door Briolet:
Door Anoniem:Als je laat merken dat je al je klanten niet vertrouwt, begin dan geen supermarkt.

Het gegeven dat je met zelfscan kassa's werkt geeft bij mij aan dat ze klanten in hoge mate vertrouwen. Maar er zal altijd een klein deel klanten zijn dat dit vertrouwen beschaamt en die zul je toch moeten aanpakken.

Het zijn niet de klanten die worden vertrouwd door de supermarktbonzen, maar de zelfscankassa's. Tja, dan moet je je niet beklagen over het klantgedrag.
30-12-2024, 18:51 door Anoniem
"gerichte steekproeven" ---> dat is dus profilering.
30-12-2024, 20:33 door Anoniem
De derving door diefstal werd met één derde teruggebracht, bevestigt Jumbo aan RTL. Hoe het zit met klanten die onterecht in de cel belandden na een 'scanfout' [valspositief], is onduidelijk. De supermarkt wil geen verdere toelichting geven op de AI aanpak van diefstal. Het bedrijf blijft wel andere proeven doen, maar wil daar geen details over geven.

https://www.rtl.nl/nieuws/economie/artikel/5487303/jumbo-stopt-met-ai-strijd-tegen-winkeldiefstal
Gisteren, 07:46 door dingetje
Door Anoniem: Ik heb ADHD en dus per definitie afwijkend gedrag (afwijkend gedrag is namelijk de grondslag van de diagnose). Dus ik ben dan per definitie verdacht?? Dat is dus pure discriminatie!! En dit is dan ook precies hoe de toeslagenaffaire is begonnen.

Je mag in dit Nederland bij uitstek discrimineren, dat gebeurt dan ook volop. Neem nou bijvoorbeeld artikel 1 van de grondwet:
"Allen die zich in Nederland bevinden, worden in gelijke gevallen gelijk behandeld. Discriminatie wegens godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht, handicap, seksuele gerichtheid of op welke grond dan ook, is niet toegestaan."
https://wetten.overheid.nl/BWBR0001840/2023-02-22/#Hoofdstuk1

Dit laat ontzettend veel ruimte. Want wanneer zijn gevallen gelijk? Het is bijvoorbeeld zo dat iemand die te zwaarlijvig is bevonden en bij een bank om een hypotheek komt vragen, per definitie hogere maandlasten krijgt dan iemand met een 'normaal' gewicht. Dat vindt niemand normaal. Maar als je uitlegt dat het komt vanwege een hogere premie voor een verplichte levensverzekering, dan vindt bijna iedereen het ineens weer wel normaal. Terwijl die mensen er van volledig aan voorbijgaan dat het discriminatie is. Want iemand die zwaarlijvig is kan daar lang niet altijd zelf iets aan doen. Iemand kan chronosich ziek zijn, of iemand kan heel makkelijk te veel ongezonde voeding kopen (niet uit de schijf van 5) bij een super als Jumbo.
https://www.nieuwsvoordietisten.nl/merendeel-aanbod-in-supermarkten-nog-steeds-ongezond
Het is lang niet altijd eerlijk, het is lang niet altijd een eigen keuze.

Tegelijk zullen banken en verzekeraars zeggen dat ze wel moeten discrimeren om risico's beheersbaar te houden. Maar laat ons vooral niet vergeten dat 'normaal' bestaat bij gratie van de extremen. Laat je die extremen weg, dan onstaat er vanzelf een nieuwe normaal met nieuwe extremen, dat kun je volhouden totdat er niets overblijft.

Ik zou me dan ook niet al te druk maken over jouw label ADHD. Vroeger had je dergelijke labels niet nodig, tegenwoordig wel omdat andere mensen niet flexibel zijn, die andere mensen hebben jouw label nodig om nog enigzins te begrijpen hoe ze met jou (en andere 'afwijkende' mensen) moeten omgaan.

In het geval van Jumbo geldt: beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald.
Gisteren, 07:57 door dingetje
Door Anoniem: De derving door diefstal werd met één derde teruggebracht, bevestigt Jumbo aan RTL. Hoe het zit met klanten die onterecht in de cel belandden na een 'scanfout' [valspositief], is onduidelijk. De supermarkt wil geen verdere toelichting geven op de AI aanpak van diefstal. Het bedrijf blijft wel andere proeven doen, maar wil daar geen details over geven.

https://www.rtl.nl/nieuws/economie/artikel/5487303/jumbo-stopt-met-ai-strijd-tegen-winkeldiefstal

Er zijn vele factoren die inkomsten kunnen derven. Diefstal door personeel is er ook één, of personeel dat niet komt opdagen, of tekort aan personeel.

Het liefst zouden supers hebben dat klanten als werknemers zijn. Ze komen naar het magazijn (de supermarkt), picken zelf hun orders, scannen zelf de producten en vervoeren ze zelf naar huis. Supers willen dat deze 'klanten' loyaal zijn en ook het idee hebben dat het allemaal zo 'makkelijk' en 'goedkoop' is.

Maar inkomstenderving heb je in beide gevallen. Het is dan ook niet onlogisch dat zij hun klanten gaan behandelen als werknemers. Bij voorbaat worden hun werknemers ook niet vertrouwd, immers is controle altijd beter (toch?).

Deze neerwaartse spiraal tekent hun mensbeeld. Ze zullen oogsten wat ze zaaien.
Reageren
Ondersteunde bbcodes
Bold: [b]bold text[/b]
Italic: [i]italic text[/i]
Underline: [u]underlined text[/u]
Quote: [quote]quoted text[/quote]
URL: [url]https://www.security.nl[/url]
Config: [config]config text[/config]
Code: [code]code text[/code]

Je bent niet en reageert "Anoniem". Dit betekent dat Security.NL geen accountgegevens (e-mailadres en alias) opslaat voor deze reactie. Je reactie wordt niet direct geplaatst maar eerst gemodereerd. Als je nog geen account hebt kun je hier direct een account aanmaken. Wanneer je Anoniem reageert moet je altijd een captchacode opgeven.