Het is raar, want als ik mensen om mij heen spreek dan is de
algemene mening dat internet nog erg onpersoonlijk is.

Als je dan van je bank of welke instantie dan ook zulke mail
onvangt, dan vind ik dat heel erg onpersoonlijk.

Ik hoop dat men dat gevoel blijft houden, dat niet enkel
maar om de automatisering en efficientie dingen worden
aangepast, maar dat men ook de sociale impact meeneemt in
veranderingen. Zodoende zouden banken dus niet klakkeloos
alles via internet moeten doen, enkel omdat de systemen het
toelaten.

Men gaat nog steeds, net als de jaren 30, voor service,
betrokkenheid en aandacht voor de klant. Niet enkel maar het
snelle, koude en zonder toegevoegde waarde consumeren, maar
nog steeds van mens tot mens. De machine zal nooit dat
sociale aspect kunnen vervangen, hoe goed het ook kan simuleren.

Een belastingdienst die mij op zo'n manier zou benaderen,
zou bij mij geen goede indruk achterlaten. Als je al het
gevoel krijgt dat de overheid je in de steek laat (ongeacht
dat je dan geld terug krijgt van ze), dan moet je niet nog
eens de afstand vergroten door onpersoonlijker te worden.

Misschien moeilijk uit te leggen allemaal, maar een machine
is en blijft een hulpmiddel, geen vervanging. Een machine
zal geen dienst verlenen, enkel een taak uitvoeren.

- Unomi -