Mijn ervaring in IT land is dat wanneer er problemen zijn het altijd aan een ander ligt. Behalve als je met goede bedrijven/mensen werkt die technisch cq oplossing gericht denken. EN NIET ALLEEN MAAR AAN GELD ! aarg (ooja en hun zogenaamde goeie naam)
1 makkelijk en herkenbaar voorbeeld, ik ga van een persoon uit die weinig to geen kennis heeft:
Je internet verbinding thuis ligt eruit. Je hebt nergens aangezeten, maar je komt thuis van je werk en niks werkt. Hulpeloos als je bent bel je de ISP op. je meld dat ze even na moeten kijken of er wat loos is met hun systemen/verbindingen want jij hebt nergens aangezeten, maar je internet verbinding is weg. 9 van de 10 keer is (nouja was, want het gaat al beter tegenwoordig volgens mij) de helpdesk ze lijstje aan het aflopen waarin alle mogelijkheden staan opgesomd wat er bij jou thuis niet meer klopt. Je wilt het een poging geven, want je wilt geen flater slaan door keihard te roepen dat jij al weet dat het aan hun kant fout gaat (misschien ligt toch net je kabeltje eruit), dus loop je samen met de vriendelijke (ahum) helpdesk medewerker alle stappen door. Het blijkt zo te zijn dat hij niks op zijn lijstje kan vinden wat er bij jou fout zou moeten zijn. Zijn antwoord luidt dat hij kan zien dat er geen problemen zijn "alle verbindingen zijn online hoor, ik heb het net getest", dit kan een helpdesk medewerker 9 van de 10 keer niet eens. Radeloos laat hij je achter, jij moet maar gaan zoeken wat er aan jou kant fout is, immers er wordt glashard beweerd dat alle verbindingen "online" zijn. Dan maar een film kijken en daarna naar bed. De volgende dag kom je uit je werk thuis. En, het zou niet waar zijn, je hebt weer internet. Blij als je bent dat je weer online kan komen met MSN (.) denk je er niet meer aan om hierop terug te komen bij de ISP.
Even want anders misschien, dit verhaal heeft niks met security te maken (wordt niet op prijs gesteld geloof ik, maar is een reactie op voorgaande post, kom meestal maar mijn mail lezen via deze site, zag toevallig), maar dit is het school voorbeeld van klanten afserveren en het lijkt in die zin een beetje op jou verhaal over symantec.
Met andere woorden. Zo is het nu eenmaal en wat je dus altijd moet doen voordat je contact opneemt met dit soort bedrijven is van jou kant goed in kaart brengen dat het bij jou WEL goed zit (als later blijkt dat het toch bij jou lag, ga je natuurlijk af) en dit ook beargumenteren en altijd hogerop zoeken als je in de onderste lagen van een organisatie afgeserveerd dreigt te worden.
Groeten Wouter