Tele2 stopt met telefonisch laten aanpassen van wachtwoord
Telecomprovider Tele2 laat klanten niet meer telefonisch het wachtwoord van hun e-mailaccount wijzigen. Aanleiding is onderzoek van RTL Nieuws dat het voor derden vrij eenvoudig was om op deze manier toegang tot e-mailaccounts van klanten te krijgen.
Om de identiteit van klanten vast te stellen vroeg de klantenservice van Tele2 alleen de postcode en het huisnummer. Vervolgens kon de beller een nieuw wachtwoord opgeven. Aangezien dergelijke informatie eenvoudig is te achterhalen hadden derden op deze manier toegang tot de e-mailadressen van Tele2-klanten kunnen krijgen, alsmede gekoppelde accounts. Volgens de Autoriteit Persoonsgegeven is deze vorm van beveiliging "volstrekt onvoldoende". De privacytoezichthouder heeft aangegeven dat het Tele2 om opheldering zal vragen.
Klanten die hun wachtwoord willen wijzigen worden nu naar de procedure op de website doorverwezen. Tele2 gaat daarnaast een bewustwordingscampagne onder de klantenservicemedewerkers starten. "We waarderen het dat onze klantenservicemedewerkers onze klanten altijd goed willen helpen, maar dat kan en mag niet ten koste gaan van de bescherming van hun gegevens", aldus de provider.
Veel klanten zullen ook een tele-2 telefoon (vast of mobiel) hebben, je zou dit kunnen gebruiken als tweede factor/sterkere eerste factor identificatie.
Ik ga ervan uit dat mailen niet gaat, want ze zijn het wachtwoord kwijt. Je zou een brief kunnen sturen naar het bekende adres. Maar dat is ook tricky, want een huisgenoot zou dit nieuwe wachtwoord kunnen aanvragen. B.v. een moeder die haar dochter wil controleren.
Hetzelfde probleem speelt bij de vaste telefoon. Ook daar weet tele-2 niet of ze de juiste persoon hebben die met de vaste telefoon belt.
Een mobiel is inderdaad okay omdat de eigenaar daar zelf verantwoordelijk is voor een beveiliging op de telefoon.
De veiligste methode is zo iemand gewoon laten langskomen met een ID kaart.
Zijn ook nog eens nagenoeg allemaal automatische incasso's dus de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer erbij en je hebt een redelijke controle. Verwijs ze naar een url https://tele2.nl/resetpassword?POSTCODEKLANTNUMMER4CIJFERSBANK en stuur het 1 uur geldige password door via SMS.
Ik weet niet hoe veilig dat is. Bij de consumentenbond was het klantnummer de inlogcode om artikels op hun website te bekijken. Maar het klantnummer stond leesbaar op het verzendetiket. In elk geval is een klantnummer iets wat alle huisgenoten te weten kunnen komen. Dus geen veilige methode.
Bedoel je de factuur die ik via mijn email binnenkrijg? FF mijn email wachtwoord resetten, en ik kan hem opzoeken. Maar een bankrekeningnummer is al wel lastiger te achterhalen dan een adres.
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.
Junior DevOps Engineer
Certified Secure is op zoek naar een Junior DevOps Engineer. Deze functie is een stuk interessanter dan de term doet vermoeden! Om jou als potentiële nieuwe collega meteen te laten zien wat we doen hebben we speciaal voor jou een selectie gemaakt van een aantal leuke security challenges. Are you ready for a challenge?
Cybersecurity Trainer / Streamer
Toe aan een nieuwe nieuwe job waarmee je het verschil maakt? In de Certified Secure trainingen laat je deelnemers zien hoe actuele kwetsbaarheden structureel verholpen worden. Ook werk je actief mee aan de ontwikkeling van onze gamified security challenges. Bij het maken van challenges kom je telkens nieuwe technieken tegen, van Flutter tot GraphQL, van Elastic Search tot Kubernetes.
