FNV: medewerkers callcenters gedwongen webcam aan te zetten
Medewerkers van callcenters worden door hun werkgever gedwongen de webcam aan te zetten. Ook krijgt personeel niet uitbetaald wanneer de internetverbinding uitvalt, zo stelt vakbond FNV. In april waarschuwde FNV al dat callcentermedewerkers werden verplicht hun webcam in te schakelen.
"Dat is een probleem in verband met de privacy", aldus de vakbond, die tegenover Trouw laat weten nog steeds aan de lopende band klachten te ontvangen. Het gaat onder andere om plotselinge webcamcontroles, waarmee de leidinggevende kan controleren of mensen zich aan de regels houden. Iets waar de callcentermedewerkers van af willen. "Inloggen, uitloggen, naar de wc gaan, alles wat medewerkers doen wordt al gecontroleerd, dit doet er nog een schepje bovenop", zegt Elly Heemskerk, bestuurder van FNV Callcenters.
Volgens Pascal Besselink, arbeidsjurist bij DAS, is een webcamcontrole te verantwoorden als het om een korte periode gaat en de medewerker zelf de webcam kan in- en uitschakelen. Teven stellen callcenters in hun thuiswerkovereenkomsten dat overige gezinsleden de internetverbinding zo min mogelijk of helemaal niet mogen gebruiken wanneer de medewerker in gesprek met een klant is, zo laat de vakbond weten. Besselink noemt dit een inbreuk op de privacy in huis. Ook FNV stelt dat thuiswerken niet ten koste van de privacy mag gaan. In Nederland werken zo'n 40.000 mensen in een callcenter.
Reacties (20)
Bij medewerkers van uitzendbureau's bijvoorbeeld, weet ik dat elk filiaal de illusie heeft redelijk zelfstandig te kunnen werken. In meer dan 50% van de gevallen echter, wordt dmv hun eigen interne netwerk bespioneerd op afstand door 'hoofdkantoor'. Dit gaat beyond de reguliere informatie-uitwisseling: In stilte worden bij wijze van willekeur webcams, microfoons en remote access 'aangezet'. Bij veelal dezelfde (vrouwelijke) medewerkers, zonder dat er zelfs een verdenking van iets aan vooraf gaat. Gezien bij zo'n 'jolige' vrijdagmiddagborrel op bezoek bij enkele hoofdkantoorpiefen waar het op de kantoortoiletten flink sneeuwt. Gewoon, omdat het kan. Ik hoef denk ik niet verder uit te wijden over de vele screenshots en andere ongeoorloofde praktijken, zoals de 'werktelefoons' vol vage apps en dito permits die trouw mee naar huis gaan...
De callcenters die openlijk maffiapraktijken bedrijven zijn m.i. niet het grootste probleem, want daar kies je voor. Juist de grootbedrijven die intern zijn volbehangen met 'gedragscodes' om inspecties en dubieuze keurmerken om de tuin te leiden, zijn de grootste privacy breachers en smeerpijpen in stilte.
De callcenters die openlijk maffiapraktijken bedrijven zijn m.i. niet het grootste probleem, want daar kies je voor. Juist de grootbedrijven die intern zijn volbehangen met 'gedragscodes' om inspecties en dubieuze keurmerken om de tuin te leiden, zijn de grootste privacy breachers en smeerpijpen in stilte.
Kan me wel voorstellen als 10 kinderen liggen downloaden, usenenetten, een netflixje kijken op 4k dat de voip link van de callcentermedewerker niet lekker zal lopen...
Misschien moeten ze het anders definieren. Als in 'de gebruikte internetverbinding moet ten alle tijdenen tijdens het werk een bandbreedte van 1mbps en een latency lager dan 200ms tot aan de centrale'.
Misschien moeten ze het anders definieren. Als in 'de gebruikte internetverbinding moet ten alle tijdenen tijdens het werk een bandbreedte van 1mbps en een latency lager dan 200ms tot aan de centrale'.
Fundamenteel probleem bij dit soort bedrijven.
Dat ze vragen om de lijn niet te belasten is functioneel. Moeten ze die lijn wel betalen.
Dat ze vragen om de lijn niet te belasten is functioneel. Moeten ze die lijn wel betalen.
Als je als bedrijf zo veel slecht gemotiveerd personeel hebt dat je alles moet gaan controleren dan is er toch iets goed mis met je bedrijf.
Dit is echt het toppunt van wat ik ben tegengekomen. Hadden wij daarvoor niet de ArboWet, die de bedoeling heeft om de arbeid te humaniseren? Als praten niet helpt, dan moet men maar de inspecties erop af sturen. Dit kan echt niet!
" "Inloggen, uitloggen, naar de wc gaan, alles wat medewerkers doen wordt al gecontroleerd, dit doet er nog een schepje bovenop", zegt Elly Heemskerk, bestuurder van FNV Callcenters."
Wordt het niet tijd voor actie, mevrouw Heemskerk? Door dit soort constateringen zonder er gevolg aan te geven blijven de vakbonden leeglopen. Met deze woorden heeft u in feite nog NIKS gedaan. Callcentra lachen slechts om een 'beetje slechte pr' en een totaal tandeloze vakbond.
Wordt het niet tijd voor actie, mevrouw Heemskerk? Door dit soort constateringen zonder er gevolg aan te geven blijven de vakbonden leeglopen. Met deze woorden heeft u in feite nog NIKS gedaan. Callcentra lachen slechts om een 'beetje slechte pr' en een totaal tandeloze vakbond.
Door Anoniem: " "Inloggen, uitloggen, naar de wc gaan, alles wat medewerkers doen wordt al gecontroleerd, dit doet er nog een schepje bovenop", zegt Elly Heemskerk, bestuurder van FNV Callcenters."
Wordt het niet tijd voor actie, mevrouw Heemskerk? Door dit soort constateringen zonder er gevolg aan te geven blijven de vakbonden leeglopen. Met deze woorden heeft u in feite nog NIKS gedaan. Callcentra lachen slechts om een 'beetje slechte pr' en een totaal tandeloze vakbond.
Wordt het niet tijd voor actie, mevrouw Heemskerk? Door dit soort constateringen zonder er gevolg aan te geven blijven de vakbonden leeglopen. Met deze woorden heeft u in feite nog NIKS gedaan. Callcentra lachen slechts om een 'beetje slechte pr' en een totaal tandeloze vakbond.
Vakbonden proberen hier wel degelijk iets aan te doen. Maar ja, als niemand meer lid is van een vakbond dan cinden de werknemers het blijkbaar ook niet belangrijk.
Nee, ik werk niet bij een vakbond. Ben wel lid van een vakbond in een sector met een CAO waardoor het bedrijf niet makkelijk zomaar overal mee wegkomt ten koste van de werknemer. Maar ja, dat is geen hip standpunt meer.
Door Anoniem: " "Inloggen, uitloggen, naar de wc gaan, alles wat medewerkers doen wordt al gecontroleerd, dit doet er nog een schepje bovenop", zegt Elly Heemskerk, bestuurder van FNV Callcenters."
Wordt het niet tijd voor actie, mevrouw Heemskerk? Door dit soort constateringen zonder er gevolg aan te geven blijven de vakbonden leeglopen. Met deze woorden heeft u in feite nog NIKS gedaan. Callcentra lachen slechts om een 'beetje slechte pr' en een totaal tandeloze vakbond.
Ben je lid van het FNV? Nee? Dan ben je één van de vele tandjes die de vakbond mist.Wordt het niet tijd voor actie, mevrouw Heemskerk? Door dit soort constateringen zonder er gevolg aan te geven blijven de vakbonden leeglopen. Met deze woorden heeft u in feite nog NIKS gedaan. Callcentra lachen slechts om een 'beetje slechte pr' en een totaal tandeloze vakbond.
Door Anoniem: Kan me wel voorstellen als 10 kinderen liggen downloaden, usenenetten, een netflixje kijken op 4k dat de voip link van de callcentermedewerker niet lekker zal lopen...
Misschien moeten ze het anders definieren. Als in 'de gebruikte internetverbinding moet ten alle tijdenen tijdens het werk een bandbreedte van 1mbps en een latency lager dan 200ms tot aan de centrale'.
Misschien moeten ze het anders definieren. Als in 'de gebruikte internetverbinding moet ten alle tijdenen tijdens het werk een bandbreedte van 1mbps en een latency lager dan 200ms tot aan de centrale'.
Misschien moeten ze hun werknemers goed internet (inclusief een mesh Wi-Fi netwerk) thuis bieden...
"Teven stellen callcenters in hun thuiswerkovereenkomsten dat overige gezinsleden de internetverbinding zo min mogelijk of helemaal niet mogen gebruiken wanneer de medewerker in gesprek met een klant is, zo laat de vakbond weten."
Alleen wanneer de callcenters deze internetverbinding betalen. Zo niet kunnen ze de pot op.
Alleen wanneer de callcenters deze internetverbinding betalen. Zo niet kunnen ze de pot op.
Callcenters.. dat zijn toch die instituten die je bellen over energie? Ook als je in een "bel me niet register" staat?
Tja, wat kun je anders van dit type bedrijf voorstellen dat ze aan alle kanten de wet overtreden...
Tja, wat kun je anders van dit type bedrijf voorstellen dat ze aan alle kanten de wet overtreden...
Tevens stellen callcenters in hun thuiswerkovereenkomsten dat overige gezinsleden de internetverbinding zo min mogelijk of helemaal niet mogen gebruiken wanneer de medewerker in gesprek met een klant is, zo laat de vakbond weten.
Bieden zij een internet verbinding aan ofzo ? Denken ze dat gezinsleden van de werknemers werkeloos/studieloos zijn. En de internet verbinding niet nodig hebben, voor hun verplichtingen.
Kan me wel voorstellen als 10 kinderen liggen downloaden, usenenetten, een netflixje kijken op 4k dat de voip link van de callcentermedewerker niet lekker zal lopen...
En wat als die kinderen voor school ook gebruik moeten maken van de verbinding ? Wat als de partner een baan heeft, thuis werkt, en ook een werkgever heeft met verwachtingen ?
Wordt het niet tijd voor actie, mevrouw Heemskerk? Door dit soort constateringen zonder er gevolg aan te geven blijven de vakbonden leeglopen. Met deze woorden heeft u in feite nog NIKS gedaan. Callcentra lachen slechts om een 'beetje slechte pr' en een totaal tandeloze vakbond.
Of het tijd is voor aktie is niet aan een vakbond, maar aan de leden. Een vakbond kan zo'n aktie steunen. Verder kan je nooit je tanden laten zien, als je klagend weg loopt.
Als je als bedrijf zo veel slecht gemotiveerd personeel hebt dat je alles moet gaan controleren dan is er toch iets goed mis met je bedrijf.
Ze kunnen controleren wat ze willen. Maar ze zijn geen eigenaar van de internet verbinding van de medewerker. En ze weten niet welke anderen dezelfde verbinding nodig hebben, eveneens voor werk doeleinden.
Meestal begint dit soort vergaande controles door de werkgever met misbruik door de werknemers...
"Het is een schending van mijn privacy dat mijn werkgever controleert of ik wel werk", en dan ondertussen de kantjes eraf lopen...
"Het is een schending van mijn privacy dat mijn werkgever controleert of ik wel werk", en dan ondertussen de kantjes eraf lopen...
Typisch FNV, van een mug een olifant maken.
Het zinnetje is misschien niet zo goed geschreven maar wat ze ermee bedoelen is dat de medewerker wel normaal moet kunnen werken, dus internet moet afdoende zijn. Dat de FNV nu roept zie contract, foei kan best maar grote kans dat de medewerkers een aanvullend iets hebben waar de snelheid en dergelijke op staat. dit regeltje is dus voor die mensen die er schijt aan hebben waardoor ze dsu storingen hebben die ze ZELF maken en wel betaald zouden krijgen, dat is toch weer lullig voor al die menen die wel hun werk serieus nemen.
Of, werknemers die hun netwerkpoort bewerken met een schroevendraaier en dan zeggen, ik heb geen verbinding door jullie apparatuuer, betaal me maar.
Ik durf te wedden dat het allemaal een stuk genuanceerder in elkaar steekt dan de FNV het laat lijken. Zoals zo vaak als we even realistisch zijn...
Het zinnetje is misschien niet zo goed geschreven maar wat ze ermee bedoelen is dat de medewerker wel normaal moet kunnen werken, dus internet moet afdoende zijn. Dat de FNV nu roept zie contract, foei kan best maar grote kans dat de medewerkers een aanvullend iets hebben waar de snelheid en dergelijke op staat. dit regeltje is dus voor die mensen die er schijt aan hebben waardoor ze dsu storingen hebben die ze ZELF maken en wel betaald zouden krijgen, dat is toch weer lullig voor al die menen die wel hun werk serieus nemen.
Of, werknemers die hun netwerkpoort bewerken met een schroevendraaier en dan zeggen, ik heb geen verbinding door jullie apparatuuer, betaal me maar.
Ik durf te wedden dat het allemaal een stuk genuanceerder in elkaar steekt dan de FNV het laat lijken. Zoals zo vaak als we even realistisch zijn...
Kan me wel voorstellen als 10 kinderen liggen downloaden, usenenetten, een netflixje kijken op 4k dat de voip link van de callcentermedewerker niet lekker zal lopen...
Misschien moeten ze het anders definieren. Als in 'de gebruikte internetverbinding moet ten alle tijdenen tijdens het werk een bandbreedte van 1mbps en een latency lager dan 200ms tot aan de centrale'.
Misschien moeten ze het anders definieren. Als in 'de gebruikte internetverbinding moet ten alle tijdenen tijdens het werk een bandbreedte van 1mbps en een latency lager dan 200ms tot aan de centrale'.
Misschien dat ze zelf moeten zorgen voor een extra verbinding, met de benodigde specificaties. De verbinding van de medewerker, daar gaan ze niet over. Dat is best effort, en er kunnen meer mensen in een huishouden zijn die gebruik moeten maken van de verbinding. Bijvoorbeeld t.b.v. hun werk of studie.
Hoeveel call center medewerkers denk je trouwens dat er op kamers wonen, met huisgenoten, met wie ze hun verbinding delen ?
Door Anoniem: Meestal begint dit soort vergaande controles door de werkgever met misbruik door de werknemers...
"Het is een schending van mijn privacy dat mijn werkgever controleert of ik wel werk", en dan ondertussen de kantjes eraf lopen...
Produktiviteit is makkelijk te controleren. Informatieuitwisseling van gedane werkzaamheden via bijv. Office-accounts. Directe communicatie tussen werkgever en-nemer mag ook niet ontbreken. "Het is een schending van mijn privacy dat mijn werkgever controleert of ik wel werk", en dan ondertussen de kantjes eraf lopen...
Perversiteiten als verplicht webcamgebruik horen daar niet bij. Callcenters zijn door hun overbodige bestaan en op het randje van de wet balancerend min of meer gedwongen erg jonge naïve mensen aan te nemen, die elke werkgever (nog) als een goeroe zien. Domheid en gehoorzaamheid is het devies: Gelijk aan maffiakartels.
24-08-2020, 15:34 door
MathFox
Door Anoniem: Meestal begint dit soort vergaande controles door de werkgever met misbruik door de werknemers...
"Het is een schending van mijn privacy dat mijn werkgever controleert of ik wel werk", en dan ondertussen de kantjes eraf lopen...
Dit soort controles wijst op een werkgever van het type "geen vertrouwen in, geen eigen initiatief voor, maar zoveel mogelijk controle van mijn werknemers". Een type dat door de FNV "slavendrijvers" genoemd wordt."Het is een schending van mijn privacy dat mijn werkgever controleert of ik wel werk", en dan ondertussen de kantjes eraf lopen...
Met zo'n gebrek aan wederzijds vertrouwen is ook de motivatie van iedereen zoek.
Door Anoniem: Als je als bedrijf zo veel slecht gemotiveerd personeel hebt dat je alles moet gaan controleren dan is er toch iets goed mis met je bedrijf.
70% van de mensen vinden hun werk niets. Het is een beetje het kip en het ei verhaal denk ik.
Door Anoniem: Callcenters.. dat zijn toch die instituten die je bellen over energie? Ook als je in een "bel me niet register" staat?
Tja, wat kun je anders van dit type bedrijf voorstellen dat ze aan alle kanten de wet overtreden...
Veel mensen realiseren zich helemaal niet, dat als ze een klantenservice bellen (bijvoorbeeld met vragen over hun facturen of voor technische ondersteuning) het gesprek terecht komt bij een callcentermedewerker. Deze medewerkers zijn onzichtbaar, omdat ze volledig uit naam van de opdrachtgever werken. Door het werk uit te besteden, besparen grote bedrijven op hun loonkosten, terwijl ze zelf goede sier maken met een mooie CAO. Tja, wat kun je anders van dit type bedrijf voorstellen dat ze aan alle kanten de wet overtreden...
De callcentermedewerker mag voor het minimumloon de reputatie van de opdrachtgever hooghouden. Vaak schiet de training van deze medewerkers tekort, waardoor ze veel worden blootgesteld aan boze en teleurgestelde klanten. In de jaren dat ik voor een callcenter heb gewerkt, heb ik nog nooit een training gehad hoe om te gaan met weerstand.
Er is altijd werk te vinden in het callcenter, omdat medewerkers bij de huidige omstandigheden niet lang blijven en er steeds onvervulbare vacatures zijn. De kwaliteit van de klantenservice is hier niet mee gediend. Door alle vacatures nemen de wachttijden toe en door de wegwerpcultuur van medewerkers, blijft kennis en kunde op een minimumniveau hangen.
Reageren
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.
Specialiseer je in Forensisch ICT
Online informatieavond 19 november
Wil jij je specialiseren in digitaal forensisch onderzoek? Je kennis verbreden en tech-nische vaardigheden ontwikkelen? Ontdek de cursus- en opleidingsmogelijkheden van Hogeschool Leiden:
- Bachelor Informatica Forensisch ICT (deeltijd)
- Master Digital Forensics (vol- en deeltijd)
- Module Mobile Forensics
- Module Data Analytics
Interesse? Meld je aan!
Cybersecurity Trainer / Streamer
Toe aan een nieuwe nieuwe job waarmee je het verschil maakt? In de Certified Secure trainingen laat je deelnemers zien hoe actuele kwetsbaarheden structureel verholpen worden. Ook werk je actief mee aan de ontwikkeling van onze gamified security challenges. Bij het maken van challenges kom je telkens nieuwe technieken tegen, van Flutter tot GraphQL, van Elastic Search tot Kubernetes.
