DigiD start proef waarbij helpdesk gebruikers via live chat helpt
DigiD is een proef gestart waarbij de helpdesk een half jaar lang ook via live chat bereikbaar is. "We hopen dat onze dienstverlening zo nog gebruiksvriendelijker en toegankelijker wordt voor mensen die DigiD gebruiken", zo laat DigiD-beheerder Logius weten. De helpdesk was al via X, telefoon en een contactformulier op de website bereikbaar. Er wordt nu gekeken of live chat een manier is om mensen effectief te helpen en of gebruikers dit fijn vinden.
"Live chat is een laagdrempelige manier om contact op te nemen met de helpdesk. Het gaat snel, is persoonlijk en heeft een informelere tone of voice dan onze traditionele kanalen zoals e-mail en telefonie", aldus Logius. De proef duurt zes maanden. Wanneer de pilot een succes is zal live chat permanent blijven. Op de contactpagina van DigiD staat de live chat-knop waarmee de helpdesk te bereiken is.
Ik heb al vanaf het begin een DigiD met daaraan gekoppeld mijn Nederlands mobiel nummer, ik woon al 15 jaar in het buitenland en ik moest mijn telefoonnummer veranderen naar buitenlands nummer, maar dat kan niet om veiligheidsredenen.
Optie was een nieuwe DigiD, heel netjes via een videomeeting, gegevens over en weer gecontroleerd met een zeer vriendelijke medewerkster.
Overigens werd ook keurig historie van inloggen en dergelijke overgenomen uit mijn oude DigiD.
Alles snel en naar wens, het kan dus wel bij de overheid.
Lees verwerking van informatie in de cloud geen on-premise. (OBI Engage)
Ik zou er er niet aan beginnen.
Ik heb al vanaf het begin een DigiD met daaraan gekoppeld mijn Nederlands mobiel nummer, ik woon al 15 jaar in het buitenland en ik moest mijn telefoonnummer veranderen naar buitenlands nummer, maar dat kan niet om veiligheidsredenen.
Optie was een nieuwe DigiD, heel netjes via een videomeeting, gegevens over en weer gecontroleerd met een zeer vriendelijke medewerkster.
Overigens werd ook keurig historie van inloggen en dergelijke overgenomen uit mijn oude DigiD.
Alles snel en naar wens, het kan dus wel bij de overheid.
Maar hoe lost een nieuw DigiD het probleem van het buitenlandse telefoonnummer op ?
Mag het dan wel, of heb je nu een DigiD zonder telefoonnummer maar met Digid-app-authenticatie gekregen ?
Ik heb al vanaf het begin een DigiD met daaraan gekoppeld mijn Nederlands mobiel nummer, ik woon al 15 jaar in het buitenland en ik moest mijn telefoonnummer veranderen naar buitenlands nummer, maar dat kan niet om veiligheidsredenen.
Optie was een nieuwe DigiD, heel netjes via een videomeeting, gegevens over en weer gecontroleerd met een zeer vriendelijke medewerkster.
Overigens werd ook keurig historie van inloggen en dergelijke overgenomen uit mijn oude DigiD.
Alles snel en naar wens, het kan dus wel bij de overheid.
Maar hoe lost een nieuw DigiD het probleem van het buitenlandse telefoonnummer op ?
Mag het dan wel, of heb je nu een DigiD zonder telefoonnummer maar met Digid-app-authenticatie gekregen ?
Mijn geregistreerde telefoonnummer was een oud en niet meer (van mij) in gebruik Nederlands 06 nummer.
Als je het oude nummer niet meer hebt kun je niet overzetten naar een nieuw nummer. Begrijp ik wel omdat er anders kans is op fraude.
Bij het aanvragen van een nieuw DigiD als je in het buitenland woont, komt er tijdens het online gesprek een code binnen op je nieuwe telefoonnummer en daarmee kun je dat valideren.
Ik heb al vanaf het begin een DigiD met daaraan gekoppeld mijn Nederlands mobiel nummer, ik woon al 15 jaar in het buitenland en ik moest mijn telefoonnummer veranderen naar buitenlands nummer, maar dat kan niet om veiligheidsredenen.
Optie was een nieuwe DigiD, heel netjes via een videomeeting, gegevens over en weer gecontroleerd met een zeer vriendelijke medewerkster.
Overigens werd ook keurig historie van inloggen en dergelijke overgenomen uit mijn oude DigiD.
Alles snel en naar wens, het kan dus wel bij de overheid.
Maar hoe lost een nieuw DigiD het probleem van het buitenlandse telefoonnummer op ?
Mag het dan wel, of heb je nu een DigiD zonder telefoonnummer maar met Digid-app-authenticatie gekregen ?
Mijn geregistreerde telefoonnummer was een oud en niet meer (van mij) in gebruik Nederlands 06 nummer.
Als je het oude nummer niet meer hebt kun je niet overzetten naar een nieuw nummer. Begrijp ik wel omdat er anders kans is op fraude.
Bij het aanvragen van een nieuw DigiD als je in het buitenland woont, komt er tijdens het online gesprek een code binnen op je nieuwe telefoonnummer en daarmee kun je dat valideren.
Aha ok. Zoals je het schreef las ik het alsof een buitenlands telefoonnummer uberhaupt niet toegestaan was .
Maar het was 'alleen' wijzigen van een nummer waar je niet meer bij kon en waarop dan wsl wel een validatie code eerst gezien moest worden.
Het kon dan niet door jouzelf met de DIgiD app plus paspoort (of rijbewijs) ?
En de "normale" reset/aanvraag procedure in Nederland is een papieren brief naar je GBA -geregistreerde adres, en dat is geen optie voor expats.
Ik heb al vanaf het begin een DigiD met daaraan gekoppeld mijn Nederlands mobiel nummer, ik woon al 15 jaar in het buitenland en ik moest mijn telefoonnummer veranderen naar buitenlands nummer, maar dat kan niet om veiligheidsredenen.
Optie was een nieuwe DigiD, heel netjes via een videomeeting, gegevens over en weer gecontroleerd met een zeer vriendelijke medewerkster.
Overigens werd ook keurig historie van inloggen en dergelijke overgenomen uit mijn oude DigiD.
Alles snel en naar wens, het kan dus wel bij de overheid.
Maar hoe lost een nieuw DigiD het probleem van het buitenlandse telefoonnummer op ?
Mag het dan wel, of heb je nu een DigiD zonder telefoonnummer maar met Digid-app-authenticatie gekregen ?
Mijn geregistreerde telefoonnummer was een oud en niet meer (van mij) in gebruik Nederlands 06 nummer.
Als je het oude nummer niet meer hebt kun je niet overzetten naar een nieuw nummer. Begrijp ik wel omdat er anders kans is op fraude.
Bij het aanvragen van een nieuw DigiD als je in het buitenland woont, komt er tijdens het online gesprek een code binnen op je nieuwe telefoonnummer en daarmee kun je dat valideren.
Aha ok. Zoals je het schreef las ik het alsof een buitenlands telefoonnummer uberhaupt niet toegestaan was .
Maar het was 'alleen' wijzigen van een nummer waar je niet meer bij kon en waarop dan wsl wel een validatie code eerst gezien moest worden.
Het kon dan niet door jouzelf met de DIgiD app plus paspoort (of rijbewijs) ?
En de "normale" reset/aanvraag procedure in Nederland is een papieren brief naar je GBA -geregistreerde adres, en dat is geen optie voor expats.
Voor in het buitenland wonende zijn er maar 2 opties.
Zoals ik gedaan heb of via het scannen van je ID kaart.
Echter mijn Nederlandse ID kaart is nog een paar jaar geldig maar heeft geen NFC chip.
Rijbewijs is al omgezet naar een buitenlands rijbewijs, en wordt niet gezien als ID bewijs.
Makkelijker kunnen ze het niet maken :-)
Deze posting is gelocked. Reageren is niet meer mogelijk.
Bescherm data, waarborg privacy!
Als Information Security & Privacy Officer bij Kader Group zorg jij voor digitale veiligheid en privacybescherming. Jij houdt bedrijven compliant en weerbaar.
- Salaris tot €6.000
- Leaseauto & hybride werken
- Groei als security-expert
Word onderdeel van ons team.
Solliciteer nu!
SOC Lead
Directie Informatievoorziening & Inkoop
Als SOC Lead ben je de inhoudelijke en technische motor van ons team. Je werkt actief mee met de security analisten en bent hun sparringspartner en coach. Samen met het team zorg je ervoor dat detectie, analyse en response op hoog niveau worden uit-gevoerd en verder worden ontwikkeld.
Hoofd Veiligheid
Dienst Justitiële Inrichtingen
Als Hoofd Veiligheid binnen de PI Leeuw-arden ligt de verantwoordelijkheid voor het waarborgen en verbeteren van het organi-satieonderdeel Veiligheid in jouw handen. Een unieke uitdaging met een grote impact. Die kans laat jij je niet ontnemen!
Cybersecurity Trainer / Full Stack Developer
bij Certified Secure
Ben je toe aan een nieuwe nieuwe job waarmee je het verschil maakt? Wil jij je security kennis graag delen en hands-on laten zien hoe cybersecurity in de praktijk echt werkt? Werk je net als wij graag samen met enthousiaste en gedreven collega's? Bij ons geen bureaucratie maar open communicatie en een werkomgeving gericht op samenwerking.