Bunq gaat slachtoffers van phishing en bankhelpdeskfraude grotendeels vergoeden. De bank heeft een voorstel voorgelegd aan gedupeerden, die gemiddeld 85 procent van de schade vergoed krijgen. Tevens geeft de bank aan voor nieuwe fraudegevallen een ‘100%-tenzij’ beleid te voeren. Klanten die slachtoffer van phishing of bankhelpdeskfraude worden krijgen hun geld terug, tenzij ze 'bijzonder onvoorzichtig' zijn geweest, zo laat de Consumentenbond weten.

Wanneer klanten 'duidelijke waarschuwingen' missen verlaagt de bank de vergoeding. "We hebben daar, tot op zekere hoogte, begrip voor. Consumenten hebben zelf ook een verantwoordelijkheid. Maar criminelen gaan heel professioneel en steeds slimmer te werk. Oplichting is vaak écht niet duidelijk. Beveiligingsmaatregelen van de bank om consumenten te beschermen, zijn dan ook hard nodig. Voorkomen is beter dan genezen", zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond.

Bunq voerde onlangs na felle kritiek op de manier. waarop het met fraudeslachtoffers omgaat al verschillende maatregelen door. Het gaat om detectie van remote desktopsoftware zoals AnyDesk en een aangepaste afkoelingsperiode. Als de limiet van de rekening wordt verhoogd, er op een nieuw apparaat wordt ingelogd of er een betaling naar een nieuw rekeningnummer wordt gedaan, zal een betaling 24 uur worden 'uitgesteld'.

"Vroeger vielen hackers systemen aan, maar omdat apps zoals bunq nu maximaal beveiligd zijn, kiezen ze er juist voor om gebruikers te misleiden. Fraudeurs passen zich voortdurend aan, en wij dus ook. De veiligste banken zijn in staat om snel te reageren op de veranderende tactieken van fraudeurs,” aldus bunq-oprichter Ali Niknam. Hij kwam eerder onder vuur te liggen van demissionair minister Van Weyenberg van Financiën, die een uitspraak van de topman over fraudeslachtoffers volstrekt ongepast vond.