Kifid: online verstrekken verzekeringsvoorwaarden gelijkwaardig aan papier
Centraal Beheer heeft met het digitaal beschikbaar stellen van verzekeringsvoorwaarden via de Mijn-omgeving een manier gevonden die gelijkwaardig is aan het beschikbaar stellen van de voorwaarden op papier, zo oordeelt het financiële klachteninstituut Kifid in een zaak die een klant had aangespannen. De klant verloor tijdens een verhuizing een witgouden pinkring met diamanten ter waarde van 10.000 euro. De klant claimde de schade, maar Centraal Beheer weigerde die te vergoeden. Daarop stapte de klant naar het Kifid.
Volgens de klant heeft de verzekeraar de voorwaarden niet op de juiste manier aan hem verstrekt. Centraal Beheer stelt dat de klant bij het online aangaan van de verzekering de voorwaarden heeft ontvangen en heeft kunnen opslaan, zodat hij deze op een later moment én ongewijzigd kon raadplegen. De klant kon de verzekeringsaanvraag ook pas indienen nadat hij verklaarde dat hij de voorwaarden kan downloaden en opslaan. Ook moest hij verklaren de voorwaarden te hebben gelezen en hiermee in te stemmen.
De klant heeft er ook mee ingestemd om jaarlijks het nieuwe polisblad met hyperlinks en de verzekeringsvoorwaarden per e-mail te ontvangen in zijn Mijn Centraal Beheer omgeving. Ook vanuit de Mijn Centraal Beheer omgeving is het mogelijk om het polisblad en de verzekeringsvoorwaarden als pdf-bestand op te slaan, zo laat het Kifid weten. "Eenmaal opgeslagen kan de verzekeringnemer de voorwaarden voor onbeperkte tijd raadplegen en zonder dat de verzekeraar deze informatie kan wijzigen."
Het klachteninstituut concludeert op basis van de toelichting van Centraal Beheer dat gelet op de wet de verzekeraar de verzekeringsvoorwaarden op een juiste manier aan de klant heeft verstrekt. "Met het verstrekken van de voorwaarden via de Mijn-omgeving heeft de verzekeraar een manier gevonden die gelijkwaardig is aan het ter hand stellen van voorwaarden in fysieke vorm, zoals op papier."
Omdat de verzekeraar de voorwaarden op de juiste manier beschikbaar heeft gesteld zijn die gewoon geldig, stelt het Kifid verder. Het is de eerste keer dat de Geschillencommissie van het klachteninstituut invulling geeft aan het eerdere oordeel van de Commissie van Beroep over het op de juiste manier verstrekken van voorwaarden. Wat betreft de gedane claim is het Kifid het eens met Centraal Beheer. De klant is niet normaal voorzichtig geweest met zijn ring en daarom mocht zijn claim worden afgewezen (pdf).
Nou ja, blaten, katten.
Vraag me wel af: als de klant vanaf het begin om papieren polisvoorwaarden had gevraagd, had de verzekeraar die dan geweigerd? Was de klant dan buitengesloten van verzekering?
Nou ja, blaten, katten.
Vraag me wel af: als de klant vanaf het begin om papieren polisvoorwaarden had gevraagd, had de verzekeraar die dan geweigerd? Was de klant dan buitengesloten van verzekering?
Dat staat er toch?
"De klant kon de verzekeringsaanvraag ook pas indienen nadat hij verklaarde dat hij de voorwaarden kan downloaden en opslaan. Ook moest hij verklaren de voorwaarden te hebben gelezen en hiermee in te stemmen."
Wat is dat toch voor raar idee dat de leverende partij een brengplicht voor informatie heeft? Dus als jij een bon rijdt en de CJIB kan de beschikking niet afleveren omdat jouw brievenbus vol of dichtgekit zit hoef jij niet te betalen. Dat slaat nergens op.
Nou ja, blaten, katten.
Vraag me wel af: als de klant vanaf het begin om papieren polisvoorwaarden had gevraagd, had de verzekeraar die dan geweigerd? Was de klant dan buitengesloten van verzekering?
Mogelijk. Als de voorwaarden van een verzekeraar of product je niet aanstaan, moet je naar een ander gaan.
Als ze deze verzekering alleen maar papierloos willen verkopen , ga je 'm wellicht niet alsnog op papier krijgen;
Dan ga je zelf maar naar de printshop.
Als de klant had gelezen dat juwelen maar tot een bepaalde waarde gedekt waren, had die ook geen recht om een hogere dekking te eisen .
Misschien levert deze verzekeraar zo'n product met hoge juwelendekking niet . Of niet zonder 3 sterren hang en sluitwerk. Of met een heel andere premie.
Overigens - de meeste klanten lezen de "kleine lettertjes" gewoon niet. Ook niet als die op papier toegestuurd zijn.
Hier proberen ze een vermeend vormfoutje te gebruiken om iets te krijgen waar ze geen recht op hadden.
Nou, er staat ook: "Ter zitting heeft de consument toegelicht dat hij eigenlijk helemaal niet meer weet wanneer hij zijn ring is verloren. Het kan zijn dat hij zijn ring op een ander moment dan tijdens het verhuizen is verloren."
Daar viel de commissie ook over. De kern lijkt te zijn:
Laat het aan verzekeraars over om dit grijze gebied ten volste uit te buiten ten nadele van de klant (los van het feit dat die klant wellicht beter geen ring van 10.000 met diamanten tijdens een verhuizing kan dragen).
Laat het aan verzekeraars over om dit grijze gebied ten volste uit te buiten ten nadele van de klant (los van het feit dat die klant wellicht beter geen ring van 10.000 met diamanten tijdens een verhuizing kan dragen).
Dat staat er natuurlijk totaal NIET los van .
Dure dingen nodeloos dragen tijdens activiteiten waarin je ze makkelijk kan verliezen is precies een voorbeeld van "GEEN normale voorzichtigheid" .
Er word niet beweerd dat de voorwaarden zijn veranderd of iets dergelijks.
Het lijkt dat het alleen maar een truukje was om onder de voorwaarden uit te komen. Als ze niet op de juiste wijze verstrekt waren dan zouden de beperkte voorwaarden niet gelden.
Terecht dat dat van tafel is geveegd.
Het zijn altijd de mensen met veel geld die dergelijke vreemde truuks proberen.
Nou en ?
Dan lees je de voorwaarden, bedenk je of je het ermee eens bent - en zo ja , dan log je opnieuw in en doe je de wijziging.
Net zo min als dat consumenten de voorwaarden lezen als ze wel op papier worden toegestuurd. Daar is het zelfs eenvoudiger om die bij het oude papier te doen. Als je ze download en op je schijf opslaat, is er een grotere kans dat die er over een jaar nog zijn.
Peter
Post nl is een onbetrouwbare bezorger geworden.
Je bent niet ingelogd en reageert "Anoniem". Dit betekent dat Security.NL geen accountgegevens (e-mailadres en alias) opslaat voor deze reactie. Je reactie wordt niet direct geplaatst maar eerst gemodereerd. Als je nog geen account hebt kun je hier direct een account aanmaken. Wanneer je Anoniem reageert moet je altijd een captchacode opgeven.
Cybersecurity Trainer / Full Stack Developer
bij Certified Secure
Ben je toe aan een nieuwe nieuwe job waarmee je het verschil maakt? Wil jij je security kennis graag delen en hands-on laten zien hoe cybersecurity in de praktijk echt werkt? Werk je net als wij graag samen met enthousiaste en gedreven collega's? Bij ons geen bureaucratie maar open communicatie en een werkomgeving gericht op samenwerking.
Junior DevOps Engineer
Certified Secure is op zoek naar een Junior DevOps Engineer. Deze functie is een stuk interessanter dan de term doet vermoeden! Om jou als potentiële nieuwe collega meteen te laten zien wat we doen hebben we speciaal voor jou een selectie gemaakt van een aantal leuke security challenges. Are you ready for a challenge?
