Door Anoniem
Chello heeft de hoogste downtijden.
Duur t.o.v. overige aanbieders.
In dichtbevolkte gebieden de meeste gebruikers per band
Een niet adequate en kennishebbende helpdesk.
Elk probleem wordt vanuit gegaan dat dit bij de gebruiker ligt.
enz enz.
En voor die poster met het argument datalimiet.
KPN is ca. 30 % duurder dan BBnet (de andere adsl verstrekker)
en deze heeft veel mogelijkheden om een datalimiet vrije
i'net verbinding te krijgen.
Verbindingen die weinig downtime en lagere kosten hebben.
betaal 89€ per maand voor mijn chello ansluiting geen
datalimiet[is al vanaf
chello light 14,59€] mensen zeggen wel is dat ik teveel
betaal maar dat vindt
ik van niet... ik douwnload veel films enzo...maar waarom is
chello niet goed
dan? ik had eerst kpn maar mijn chello aansluiting gaat veel
sneller....[/quote]
Dat is inderdaad erg veel geld, maar dat is ook Chello.
Zelf betaal ik 65 euro voor Wide open zonder datalimiet.
Nog even over Chello dan:
Die poster die er gewerkt heeft,
wij ondervonden dat als klant gedurende 2 1/2 jaar,
het is een éénzijdig kijkende firma
met Dagobert Duck oogjes en beleid.
Het nieuwste beleid van Chello,
door een chello medewerker ons te verstaan
gegeven na de zoveelste storing:
Het abonnement Light is een lokkertje om klanten
binnen te krijgen, ondersteuning in problemen
wordt minimaal gegeven en de medewerkers
hebben opdracht druk uit te oefenen mbt
het overstappen op Classic.
Classic: hier geldt de opdracht ook mbt.
het advies over te stappen op het duurste product.
Realiteit:
Chello heeft problemen met het afschermen van
de snelle verbinding. Het resultaat is dat light en classic
gebruikers hier direct nadeel van ondervinden zodra
dat product in hun omgeving gaat werken.
De verbinding valt of weg of wordt er traag.
Zodra er (afhankelijk van het aantal gebruikers op de band)
6-8 snelle verbindingen op de band zitten is het over en uit
voor de Classic gebruikers en moeten ze blij zijn als er nog
tussen de 25 en 65 aan snelheid halen als ze uberhaupt
verbinding krijgen.
Chello handeld klachten hierover als volgt af:
Zet uw modem aan uit
Wij pingen u goed dus ligt het probleem bij u
Er mag geen router tussen
Er mag geen Hub tussen
Vervolgens meldt de gebruiker dat de verbinding erg traag is
en antwoord de helpdesk, dat is uw probleem niet de onze!
Als u sneller wilt moet u een hoger abonnement nemen.
Als de klant dan toevallig iets meer weet en zegt, "ho ff jullie
schermen de snellere niet goed af en daar ligt het probleem"
antwoord de helpdesk:
"dat klopt en we houden het ook zo, er wordt niet meer
aan gewerkt, we adviseren ook iedereen over te stappen"
en "omdat u het probleem kent zoekt
u het zelf maar lekker uit wij kunnen niets doen"