Door Anoniem:De vaste reactie is dan ook, je kan niet meer anders he, je moet wel.
En vooral in dat moeten, daar zit de fout van de bank. Er is geen keuze meer. Het wordt ze door de strot geduwd.
En dat is vragen om problemen als je niet alles goed door hebt qua internet en beveiligingen.
En practisch niemand heeft het goed door. En dat kan ook niet, daar is het geheel te ingewikkeld voor. (En vele veelgebruikte software gewoon te brak en te ziek en te zwak voor.) Maar er is meer.
Er is ook het geloof dat je wel moet want het kan, en het is Nieuw en Verbeterd en dus zal het wel goedkoper zijn, nog een reden waarom het wel "moet". Maar dat is niet waar. Sterker, er kan zoveel dat we moeten kiezen, en doen we dat niet dan neemt de technologie een loopje met ons, en verliezen we privacy
en vrijheid. Een proces dat overigens al zichtbaar is.
Verder is er de denkfout dat omdat er digitaal gedaan moet worden iedereen dat maar moet (mee)doen. Wat neerkomt op de hele wereld lastigvallen met jouw wens tot automatiseren en vervolgens maar al te vaak je eigen interne processen vergeten. Dit zie je ook bij de overheid met hun "iedereen aan de digitaal"-initiatieven van ernstigkijkende maar verder niet erg inhoudsvolle ministers. Die aanpak is de omgekeerde wereld.
Wat er moet gebeuren is je interne processen fijn efficient maken al dan niet met geautomatiseerde hulpmiddelen, en dan zorgen dat er aan de randen van je organisatie van en naar willekeurig welke interactiemethode vertaald wordt. Zodat de bank het nauwlijks kan schelen op welke manier de klant met ze communiceert, en zodat ze makkelijk
en veilig een lijstje mogelijkheden kunnen bieden en je geeft zelf maar aan welke je wenst te gebruiken en welke niet.
Idem dito voor, zeg, de overheid, dewelke discussierende ik al een lakmoesproef "handgeschreven brief" voorstelde.
Let wel, vele techneuten hebben die noodzaak tot duidelijke keuzes maken nog niet door, laat staan bankiers, en politici nog minder. Ergens ligt hier dan dus ook een taak van techneuten om zich dat te realiseren en dan de rest van de wereld duidelijk te maken.