De Nationale ombudsman vindt dat gemeenten niet alleen pinbetalingen mogen accepteren voor bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs, maar ook contante betalingen moeten toestaan. Dit oordeelt hij in een rapport naar aanleiding van een klacht over het verplicht via de pin betalen in de gemeente Leiden.

De ombudsman heeft ook andere gemeenten gevraagd hoe zij omgaan met de mogelijkheid om contant te betalen naast pinbetalingen. Naast deze klacht ontving de ombudsman meerdere signalen van burgers en belangengroepen waaruit blijkt dat burgers in de problemen komen als zij uitsluitend met pin mogen betalen. Het gaat bijvoorbeeld om dak- en thuislozen en anderen die niet over een pinpas beschikken en rondkomen van weekgeld, mensen die in de schuldsanering zitten of ter voorkoming van schulden geen pinpas hebben.

De ombudsman ziet bij gemeenten goede voorbeelden waarbij de gemeente wel een voorkeur heeft voor pinbetalingen maar bijvoorbeeld bij één loket of bij één kantoor de mogelijkheid biedt om contant te betalen. Op die manier zorgt een gemeente ervoor dat de overheid voor iedereen toegankelijk blijft. Dat past bij de constatering van de ombudsman in zijn rapport over digitalisering uit 2013. Daarin stelt hij dat de overheid ervoor moet zorgen voor iedereen toegankelijk te blijven en er altijd een alternatief kanaal moet zijn.

Een woordvoerster van de ombudsman laat tegenover Security.NL weten dat het advies om contant geld te accepteren geen verplichting is, maar gemeenten "wel wat hebben uit te leggen" als ze de aanbeveling naast zich neerleggen. Het advies zal ook worden verstuurd onder de gemeenten die bij de ombudsman zijn aangesloten. Burgers van deze gemeenten kunnen ook met het rapport van de ombudsman naar de gemeenteraad stappen en hen hierop wijzen.