Door Anoniem: Ik denk dat de titel niet echt goed past bij de lading. Die is meer "let op dat je WEL BCC gebruikt, en als je daar echt niet mee kunt omgaan denk dan aan andere oplossingen".
Niemand kan er goed mee omgaan. Een ongeluk zit in zo'n klein hoekje dat ook mensen die donders goed weten waar ze op moeten letten toch makkelijk de mist in gaan.
Het is mij wel eens overkomen toen ik iemand die een nieuwsbrief vanuit Thunderbird verstuurde (zeer tegen mijn advies in, maar dat is een verhaal apart) hielp met e-mailadressen die niet door de SMTP-server werden geaccepteerd zonder duidelijke melding in Thunderbird op welke adressen het stukliep. Ik had uitgevogeld wat er mis ging, had de lijst met e-mailadressen geschoond, wilde als proef een plukje versturen dat eerst was stukgelopen, toen er iemand binnen kwam banjeren die zonder te letten op wat er gaande was dwars door alles heen luidkeels aandacht ging trekken voor wat hij kwijt wou. Net op het moment dat ik voor Bcc had moeten kiezen in plaats van To werd ik uit mijn concentratie gerukt en zo ontregeld dat ik doorging zonder door te hebben dat ik die kleine handeling oversloeg. Toen ik mijn fout besefte was de e-mail al verstuurd. Je kan je er nog zo bewust van zijn, op het moment dat je door een stevige stoorzender zo wordt overvallen dat je even echt ontregeld bent heb je daar niets aan. Zo makkelijk gaat dit mis.
Ik weet dat er hele volksstammen rondlopen die van zichzelf vinden dat ze helemaal niet zo makkelijk verstoord en ontregeld raken, en denken dat zoiets als dit hun niet zal overkomen. Toen ik me, tientallen jaren geleden inmiddels, bewust werd van dit soort verschillen in zelfbeeld ben ik gaan letten op hoe die mensen werkelijk functioneren. Mijn conclusie: het overkomt die mensen ook volop. In veruit de meeste gevallen gaat het echter om ongelukjes die je gewoon een moment later zonder schade weer recht kan zetten
en dan kan vergeten, wat mensen dan typisch ook doen. Het verschil tussen To en Bcc is bijzonder omdat je dat niet niet een moment later nog recht kan zetten, dan is die e-mail al verstuurd en valt er niets meer aan te doen. Het is, als je dat soort e-mails stuurt, een kwestie van wachten tot het je een keer overkomt.
Die vaak nog veel grotere risico's hebben, overigens.
Dan denk je vermoedelijk aan bulkmail-providers als MailChimp.
Als men graag iets wil verbeteren, zeker in het zorgcircuit, zou men bij Microsoft moeten lobbyen voor een aanpassing in Outlook/Exchange die gewoon verbiedt dat je een mail aan tientallen ontvangers stuurt zonder BCC te gebruiken.
De default configuratie moet dan zo zijn dat dit niet mogelijk is (ook niet via een "weet u het zeker?" dialoogje) en er moet hooguit een door de systeembeheerder instelbare grens zijn (bijv default 10, wat dan in bepaalde gevallen iets hoger gezet kan
worden).
Je kan nog wat meer intelligentie toepassen. E-mailadressen op het eigen domein kunnen geen limiet hebben, externe e-mailadressen wel bijvoorbeeld.
Maar een toevoeging die meer zoden aan de dijk zet is wat al tientallen jaren met listservers mogelijk is, en op een laagdrempelige manier in bedrijfsemailsystemen geïntegreerd zou moeten worden: maak een verzendlijst aan die een eigen e-mailadres krijgt. Als je e-mails aan meer (externe) ontvangers wilt sturen dan kan dat uitsluitend via zo'n lijst. De afzender is dan de lijstnaam. Richt het zo in dat alle reply's naar de eigenaar van de lijst gaan. Het hele lijstmechanisme ondersteunt uitsluitend Bcc (wat erop neerkomt dat de ontvangers alleen in de SMTP-envelope worden genoemd en niet in de MIME-headers).
Ik vind het werkelijk bizar dat dit soort oplossingen (er zijn vast wel alternatieve ideeën mogelijk) niet aan de bestaande e-mailsystemen worden toegevoegd terwijl er waanzinnig druk ontwikkeld wordt aan allerlei social media- en chat-achtige platforms. Er is vaak genoeg beweerd dat e-mail dood is, maar ik ken verder geen protocol dat beschikbaar is om
provider-onafhankelijk te communiceren met equivalente mogelijkheden. MIME is een draak, de gebruikte protocollen hebben last van hun ouderdom, maar @Microsoft en andere grote softwareboeren:
verbeter het of werk samen aan een open alternatief dat beter is, in plaats van alle ontwikkelinspanning in propriëtaire speeltjes te steken en een medium dat nog altijd razend belangrijk is zo te verwaarlozen.