ING hoeft bankafschriften, mutatieoverzichten en informatie over de betaalrekening van klanten niet langer dan zeven jaar te bewaren, waartoe het wettelijk verplicht is. Dat oordeelt het financiële klachteninstituut Kifid in een zaak die twee klanten hadden aangespannen. De klanten hadden ING gevraagd om kopieën te verstrekken van de bankafschriften van hun betaalrekening over de periode van 2000 tot en met 2004.

Met de afschriften willen de klanten duidelijkheid over wat er is gebeurd met door het UWV overgeboekte bedragen. Omdat ze zelf niet meer over de bankafschriften uit die periode beschikken, kunnen ze niet aantonen dat ze deze bedragen niet hebben ontvangen van het UWV. Daardoor is de medewerking van de bank noodzakelijk, zo stellen de klanten. ING zegt niet aan het verzoek van de klanten te kunnen voldoen.

De bank heeft een wettelijke bewaarplicht van zeven jaar. Na het verstrijken van deze termijn mag de bank eventuele dossiers en gegevens vernietigen. Volgens het Kifid hoeft niet van ING verwacht te worden dat zij mutatieoverzichten, bankafschriften en informatie over de betaalrekening van de klanten langer dan de zeven jaar bewaart, waartoe het wettelijk verplicht is.

"Daarnaast kan, vanwege het verstrijken van deze tijd, van de bank ook niet verlangd worden dat zij een administratieve onderbouwing geeft ten aanzien van het verloop van de betaalrekening", zo laat het klachteninstituut verder weten. Tevens kunnen de klanten geen argumenten aanvoeren op grond waarvan de bank gehouden zou zijn de afschriften te verstrekken, zo stelt het Kifid verder, dat de klacht ongegrond verklaart en de vordering van de klanten afwijst (pdf).