Door Anoniem: Door Anoniem:
Ik vind de kennis van sommige ICT'ers ook beneden de maat. Waar ik werk moet ik zelfs soms vertellen waar ze oplossingen moeten zoeken. En het wordt ze ook niet geleerd om te troubleshooten bij problemen. Vooral bij bijvoorbeeld gebruiksmachines waar problemen mee zijn wordt niet in het systeem gedoken, maar wordt de machine weggehaald en opnieuw ingespoeld met een nieuwe image. Nee, daar leer je wat van.
Nee jij hebt er verstand van, waarom zou je moeilijk gaan doen en uren spenderen een oplossing te zoeken als je ook binnen 20 minuten een nieuwe image uit kan rollen en de werknemer weer verder kan werken. Dan kun je de rest van je tijd spenderen aan belangrijkere zaken. En wat is er mis met de Windows GUI ? Ik heb zelf niks met powershell, als jij daar graag mee wilt stoeien is dat prima maar dat maakt je geen betere IT-er. Genoeg mensen die veel cmdlets uit hun kop kennen maar het grote plaatje niet zien. Daar heb je ook niks aan.
Wat ik jammer vind is dat sommige ICT'ers aangesproken worden op het "trouble shoot" gedrag.
Maar ik ben bekend bij een beheer organisatie, waar "diensten" verkocht worden aan klanten.
Deze klanten willen voor een "dubbeltje" op de eerste rij zitten, betalen dus zo laag mogelijk prijs per werkplek.
In deze beheerprijs is gecalculeerd dat een incident op een werkplek maar maximaal 15 minuten tijd ingestoken mag worden, als er geen oplossing in het zicht is, dan opnieuw ingespoeld moet worden.
Dus deze ICTérs, vaak bij de Service Desk, worden niet altijd belemmerd door kennis, maar wel belemmerd in bestaande beheer afspraken contractueel, dit om het aantal FTE laag te houden op een Service Desk.
Uiteraard wanneer een specifiek probleem op meerdere werkplekken speelt, wordt er een Problem aangemaakt, juiste oplosgroep, die dan bekijkt of het probleem centraal kan worden opgelost, deze beheerders hebben dan wel veel meer tijd om te onderzoeken.
Ik denk dat dit bij meerdere bedrijven speelt.
Uiteindelijk die ITIL processen hebben voor dit soort administratieve rompslomp gezorgd.
Sommige techneuten zijn soms 70% met administratie bezig, maar 30% met techniek, puur omdat de klant/werkgever deze administratie vereist.
Een Service Desk wordt afrekend op aantal incidenten die nog open staan per dag, hoeveel er afgesloten worden, binnen welke tijd, of de SLA wel gehaald is...
Heeft niets meer met uitdagende techniek te maken, ook niet met het besturingsysteem.
Mensen in de ICT zullen dit wel herkennen.
Beter weters die nog in die studieboeken zitten, komen hier nog wel achter.